银湾物业员工礼仪手册

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1、银湾物业员工礼仪手册目录序言银湾物业员工通用行为规范银湾物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员银湾物业服务人员行为规范：客户服务、家政、维修、会所服务、食堂人员银湾物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、监控中心值班岗、售楼展厅值班岗银湾物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房/售楼部、泳池管理员序言银湾物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着银湾物业“以增值房产、地产，体现业主利益为中心，以对物业管理、养护，为业主服务、理财为两个基本点”的特有的企业服务理念，并形成了获得客户和员工

2、广泛认同的“服务无限，价值无限”的服务宗旨。面对激烈的市场竞争，以优质的服务赢得客户的满意和忠诚是公司发展壮大的基石，为此需要全体银湾物业员工群策群力、全力以赴，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。优质的服务需要每一个员工以规范的行为礼仪去展现，为此公司制定了“员工礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，清楚了解日常礼仪礼节的要领和标准要求，并须在日常工作中严格执行。每个管理人员除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位银湾

3、物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个银湾物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为银湾物业的发展创造更优秀的业绩。让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！上海银湾物业管理连锁集团广西公司银湾物业员工通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办

4、公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹（如配备）夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。衣服1.    工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。2.    制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.    制服外不得显露个人

5、物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。4.    西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正，自然大方

6、，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。坐姿以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。走姿员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。行走1.    员工在工作中行走一般须靠右行

7、，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。2.    与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。会见客人1.   应起身接待，让座并倒水。2.   与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。3.   时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼