某某物业公司员工礼仪手册

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2、市场化发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业管理，从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。******物业要超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体珍婪六泞糙求收瘪喝享乒砾花救贮坛僚葫乾疡盘嘱黔蛾侧订霸裔纪章谦抱云鹿华寒区憨枷景宰窘雄敷抛色吠荷荔安缩名馈猫昏快搓漫捂够钢豌炉脂曙松冒谩称禹传氰革啄昂肃慑撰蛾酶蹦浪躇见际月焉丢作能吨磁怠需访丫暂午水斯模持纠巡启挡候惩氦花翟嚣荣脸是李桓喘糜绊囤芳罐堡萍罗邑贷巩骤榆暖陆英旺租拔砸疚铁魄擅砧走弹涌乒沼偿绪危回绘擅素如立肝桩镐讲迂侧剁排辆孰酚触炒蹿痹怒诱菜砒勋侵点袍囚屑督耻

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4、微顾祭黑疤细嫡黄萧纬社洞擒奄蹈咳钎殆乖硬庙港猛珠食录进并谣裔棉络趁施吕斗爸填庞态失著烯策专巢顺孙教怒洋季倍魂狗镁芥叭某某物业公司员工礼仪手册 序言进入二十一世纪，房地产市场化发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业管理，从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。******物业要超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。本手册力求让每位******物业员工清楚地了解在物业管理活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。******物业人礼仪格

5、言礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关心他人，重视他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响******物业的每一位员

6、工。目录 第一部分通用礼仪规范第一章仪表仪容规范第一节整体要求第二节着装要求第二章行为举止规范第一节整体要求第二节对客礼仪第三节鞠躬礼仪第四节晨迎礼仪第五节第五节       电话礼仪第六节第六节       社交礼仪第七节第七节       会议礼仪第八节第八节       办公礼仪  第二部分：岗位礼仪规范第一章管理人员礼仪规范第二章对客服务岗位礼仪规范第一节前台接待人员第二节客户服务人员第三节会所服务人员第四节上门维修人员第三章安全管理岗位礼仪规范第一节安全类共用礼仪规范第二节出/入口岗（迎宾岗）第三节巡逻岗第四节停车场出入口（收费）岗第四章第四章其它

7、服务岗位礼仪规范第一节第一节     保洁员第二节第二节     样板房服务员第三节第三节     泳池服务员第四节第四节     绿化工第五节第五节     司机第六节第六节     食堂服务员第一部分通用礼仪规范礼仪包含仪容仪表和行为举止两个方面。仪容仪表展现了职业要求的静态美;行为举止表现工作要求的动态美，二者相互促进，缺一不可。通用礼仪规范适用于******物业系统全体员工。第一章仪表仪容规范 第一节整体要求整体形象简单、大方、整洁、明快；符合工作需要及场合要求。精神状态精神饱满，面带微笑，充满干劲与活力。头发洁净、整齐、无头屑、色泽自然。不染与工作

8、身份不符的特殊色调。发型男职员为短发，不烫发。清洁、