企业员工礼仪.doc

《企业员工礼仪.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、企业员工礼仪规范说到“礼仪”，我们首先要弄清什么是“礼仪”？一、礼仪的定义。简单地说礼仪就是礼节与仪式。中国人民大学国际关系学院外交学系主任金正昆老师将礼仪的定义总结为：“礼”是一种道德规范，体现的是一种尊重（这种尊重包括自尊、尊敬他人）；“仪”是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程（与法律不一样，法律最重要的特点是强制性，只要触犯了就得受到制裁，礼仪不同，是一种自发的）。二、礼仪的重要意义。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪

2、可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。对我们自己：1、体现我们良好的个人修养。2、让我们的形象看上去更好。3、让别人喜欢是一件很快乐的事。4、建立良好的人际关系，我们的生活将更加美好。对他人：1、工作轻松，心情愉快。2、向你学习，共同营造良好的工作环境。3、进一步提升公司形象。案例：○一把椅子的问候　　一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略

3、显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。　　这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。　　正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商

4、店。　　几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！　　他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。　　詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。　　随后的几年中，菲利以他一贯的

5、忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这真是“莫以善小而不为”。7三、礼仪的分类可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。今天，我主要向大家讲一讲我们日常工作、生活中一些最实用性的礼仪知识。四项礼仪为：“语言礼仪”、“仪表礼仪”、“服饰礼仪”和“行为礼仪”。四、在企业员工中推行四项礼仪具有重要意义。首先，在员工中推行四项礼仪是构建独具个

6、性的企业文化的需要。员工礼仪是企业文化的一个组成部分，在世界著名的现代企业中体现的尤为突出，它标志着企业文化的成熟和企业的文明程度。因此，我们在构建企业文化的时候不能没有礼仪文化，礼仪文化的形成需要有一个认识、引进、认可、自觉遵守和养成的过程。其次，在员工中推行四项礼仪是塑造良好企业形象的需要。企业形象的根本是“人的形象”，员工是企业的细胞，也是企业形象的主体。企业形象是以每一员工的具体言行为基础的，优良的服务和仪表装束会给企业增光添彩，给人留下良好印象，可以招揽顾客，带来经济效益，这在服务行业体现的尤为突出。企业公司在员工形象塑造中引进四项礼仪，

7、用四项礼仪去规范员工行为，必将会使员工的精神面貌焕然一新，企业形象得到提升，它作为企业的无形资产必将会给企业带来良好的经济效益和社会效益。再者，推行四项礼仪也是崇尚公民道德造就文明员工的需要。“明礼”是我国公民道德规范的基本要求，明礼就是讲究起码的礼节、礼仪和礼貌，就是讲文明。文明礼貌是公民在公共场合应当遵守的最基本的道德准则。而四种礼仪就是文明礼貌的具体规范。四项礼仪一、语言礼仪古人云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”（善意的话语让人听了即使在寒冷的冬天都会心生寒意，而怀存恶意的话语让人听了即使在酷热的夏天都会心生寒意）、“敬人者人恒敬之”（对

8、别人好的人，别人也会对他好；尊敬别人的人，别人也会尊敬他），可见择言选语，懂得怎样尊重别人是何等的重要。一个人在人际交往中