社交礼仪期末复习4.doc

《社交礼仪期末复习4.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《社交礼仪概论》期末复习试题论述题一、某学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师的。你如何看待这种现象？你觉得有什么改进措施吗？答案：对于学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师这种现象，我的看法是学生的行为是不讲礼仪。中国是一个礼仪之邦的国家，作为一名学生，应该提高礼仪素质，通过学习礼仪运用到自身的实践中。社交礼仪教育有利于建立良好的人际关系，任何社会的交际活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件。我们通过礼仪教育，乘坐电梯必须排队，要养成良好的礼仪习惯，从我做起，做一个讲礼仪，受礼仪的人。二、什么叫做交往礼仪中的三A原则？答：三A原则是要求人们在与其他人进行交往时要努力地以

2、自身的实际行动，去接受对方，尊重对方，赞同对方。接受对方指要求求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥。尊重对方是要使对方接受到自己尊重对方，对方在自己心目中很重要赞同对方指要善于发现对方的长处，并及时加以肯定。三、什么是通信的“五C原则”？答：1礼貌2完整3清楚4正确5简洁四、打电话时，要遵循哪些礼仪？答案：1.时间适宜；（1）通话时间，除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间之内打电话，有意识避开对方通话的高峰期间；（2）通话长度，自觉地、有意识地将通话时间限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定；2.内容简练：（1）事先准备，每次通话之前，列出一张清单，通话时按照此办理，就

3、不会出现缺少条理，丢三落四；（2）简明扼要，发话人讲话务必要务实，不说废话，绝不哆嗦；（3）适可而止，应自觉控制通话的长度；3.表现文明；（1）语言文明，不讲粗话，使用电话基本文明用语；（2）态度文明，发话人语言要达标，受话人不要态度粗暴无理；（3）举止文明，不要发声过高，，免得受话人承受不起。五、化妆的基本规则有哪些？答：（1）工作时以淡妆为主（2）戒过量使用浓香型化妆品（3）戒当众化妆或补妆（4）戒与他人探论化妆（5）戒妆面出现残缺六、仪式礼仪中，正式签署合同文本的通常做法是怎样？答案：通常做法是：首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文件。商务礼仪规范，每一位

4、签字人在由己方所保留的合同文本上签字时，按照惯例应当名列首位。因此，每一位签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。此种做法，在礼仪上称为“轮换制”，含义是在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。七、使用手机时有何禁忌？答案：手机要放置在适当之处，身处正式场合，切不可有意识地将手机展示于人。使用手机时，一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为骚扰到其他人士，接到他人的电话后，不宜再同其他人进行联络，以防电话占线，手机号码不宜随便告知于人，也不应当随便打探别人的手机号码，在任何地方使用手机时，都要注意不能有碍自己或他人的安全。八

5、、西餐的座次安排应遵循哪些规则？答案：1女士优先2恭敬主宾3以右为尊4距离定位5面门为上6交叉排列九、如何拒绝他人的劝酒？答案：1申明不能饮酒的客观原因；2主动以其他软饮料代酒；3委托亲友、部下或晚辈代为饮酒；4执意不饮杯中之酒.应用分析题一、舞会时结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？答案：在拒绝他人邀舞的请求时，态度要友好、自然、表现要彬彬有礼。不要把对方“晾”在一旁下不了台，或者对其视而不见，置若罔闻；拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请，不要当着前者的面那样做；拒绝他人时，语言不宜僵硬、粗鲁；拒绝他人时，应在说明原因使用委婉，

6、暗示的托词：托词如下：（1）已经有人邀请我了；（2）我累了，需要单独休息一会儿；（3）我不会跳这种舞；（4）我不喜欢跳这种舞；（5）我不熟悉这首舞曲；（6）我不喜欢这首舞曲二、王小姐是某公司的秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向经理介绍了客人，然后向客人介绍经理，并帮经理派发了名片，介绍后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人暂不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经

7、理擦拭，并一再向客人表示歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处。答案：1.王小姐不应该帮客人放外套，应由客人自己放外套；2不能用餐巾纸来擦拭杯盘，无论是对餐巾或对方都是不礼貌的；3在发现小菜中有虫子的处理方法不恰当，应该小声招呼服务员过来，并告诉这情况，悄然换一盘新菜即可；4帮经理擦拭处理，显得过于亲昵，不是当时场合的得体工作，应假装看不见；5席间期间，不应向客人敬烟三、A公司张经理到B公司拜访客户小李，他从钱包掏出名片递