质量管理八原则理解.doc

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1、质量管理八原则way第5页2021-7-28质量管理八原则1质量管理原则、质量管理体系基础、ISO9000族标准相互间关系（下表1简称为原则、基础、标准相互间关系）。表1原则、基础、标准相互间关系原则基础标准目的帮助组织（最高）领导者系统地建立质量管理理念，真正理解ISO9000族标准内涵，提高其管理水平。帮助组织增强顾客满意，提供持续改进框架。规定质量管理体系要求，用于组织内部、认证或合同使用。而GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。相互关系1ISO9000质量管理实践经验

2、和理论科学总结；2质量管理最基本、最适用的一般规律；3质量管理的基本理念；4质量管理体系的理论基础。1应用质量管理原则于质量管理体系中所关注的要点(12条)；2为GB/T19001、19004质量管理体系标准制定给出了总体要求。1以质量管理原则作为一种管理理念在标准条款中具体加以运用；2以质量管理体系基础为总体要求阐明质量管理活动具体要求或方法指南。适用范围组织领导者（有效实施质量管理必须遵循），审核、咨询和质量管理人员学习、理解、掌握ISO9000标准之用。适用于所有类型的产品和组织。GB/T19001

3、、GB/T19004质量管理体系标准。通用，适于各种类型、不同规模、和提供不同产品的组织内部、认证或合同使用。注：1国标GB/T19001、GB/T19004等同采用相应的国际标准ISO9001-2008、ISO9004-2009标准，其理论基础都是质量管理八原则。因此，八项质量管理原则是现代国际先进质量管理理论的前沿。八项质量管理原则被确定为最高管理者用于进行业绩改进的指导原则。2国军标GJB9001B-2009标准构成：“GB/T19001-2008+军品的特殊要求”。除采用八项质量管理原则外，还沿用

4、了“一次成功，系统管理，预防为主，实行法治”的主导思想。2质量管理八原则要点2.1以顾客为关注的焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。理解要点：a)组织依存于顾客：质量管理八原则way第5页2021-7-28任何组织均以向顾客提供满足其要求和期望的产品求得生存和发展，如果没有顾客，组织就无法生存，所以，任何一个组织均应始终关注顾客的需求。a)顾客当前和未来的需求：为了使顾客满意，创造竞争优势，组织不仅要考虑顾客当前需求，还应了解顾客未来的需求，并争取超

5、越顾客的期望，以适应顾客不断变化的需要。2.2领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。理解要点：组织的领导者的作用主要体现在两个方面：a)为组织确立统一的宗旨和方向；b)为员工创造一个能充分参与以实现组织目标的内部氛围和环境。确立统一的宗旨和方向是组织经营、发展和运作的目标，员工的充分参与是实现这些目标的基础，因而，领导作用的发挥在质量管理体系的建立、实施、保持和改进中起到了主导地位和关键作用。2.3全员参与各级人员都是组织之本，唯

6、有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。理解要点：“参与管理”是现代管理的重要特征，是一种高效的管理模式，组织的质量管理活动是通过组织内各职能各层次人员参与质量管理体系过程的活动来实施的，过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神，组织内人人充分参与是组织良好运作的必须要求，而全员参与的核心是调动人的积极性，参与的关键是激励，组织的管理者应善于利用各种激励因素，包括目标激励、物质激励、精神激励、自我价值激励等，提高员工参与意识，当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得

7、最大的效益。2.4过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。理解要点：a)过程方法定义：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。b)采用过程方法：1）可针对每个过程考虑其具体的要求，识别其输入、活动和输出以及所需要的资源，从而对资源的投入、管理的方法和要求、测量的方法和改进活动都能互相有机地结合起来，并作出适宜的考虑和安排。2）质量管理八原则way第5页2021-7-28过程方法要求系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相

8、互作用，这可以明确组织内与质量管理体系有关的全部过程，清楚这些过程之间的联系和影响，从而能更有效地使用资源，降低成本，缩短周期，提高这些过程的有效性和效率。2.5管理的系统方法将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。理解要点：管理的系统方法实质上指用系统的方法去实施管理。“系统”是指将组织中为实现目标所需的全部相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑，要素的集合构成体系，体系内的各个要