社会渠道接入分册培训材料.pdf

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1、2013年NG2-CRM规范社会渠道接入分册培训1目录1、驱动力2、面临的挑战及应对策略3、规范要点社会渠道在电信行业发展中仍占有重要地位①产品、价格高度同质化的背景下，渠道建设在企业经营中占重要地位，社会渠道在新业务拓展、客户服务中发挥不可或缺的关键作用，加强社会渠道管理是企业赢得市场的关键因素。②中国移动社会渠道数量较联通、电信有较大优势，如何充分利用社会渠道的领先优势，实现移动市场战略及新业务拓展目标、提升最终客户满意度是企业持续发展的重要环节。外部环境-电信、联通在社会渠道发力，与移动争夺社会渠道市场资源电信与联

2、通借助销售商的渠道资源，大力扩展终端销售社区渠道，推出诸多有利于社会渠道发展举措，实现代理商端到端运营管理，与移动争抢社会渠道市场资源。中国电信中国联通构建省公司代理商业务支撑平台，实现代理商构建统一集中社会渠道管理系统、实现一级架的业务办理、网点管理、卡销售管理、库存管理、网点构三级应用，佣金计算与支付一点管控。全国各类型自服务及产品订购与配送管理等。渠道纳入一站式统一管控。提供自服务平台、实现渠构建渠道经理与代理商沟通交流平台，实现在线咨询、道佣金支付的跨系统审批。产品及销售政策通知、地包商可进行终端产品新款、

3、调实现网络营销联盟扩展渠道覆盖。价或促销通知等。中国移动战略要求-全渠道向终端销售转型中国移动计划2013年销售超过1亿部手机，其中50%来自第三方销售渠道，未来手机销量有望提升至1.5亿甚至是2亿台。——中国移动首款WP8发布会中国移动将秉承“开放合作、竞争发展”的原则，采用双版本、多渠道、多手段等协同方式，联合各生产厂商和销售渠道，推动TD终端公开版社会化销售、千元智能机规模化销售、连锁渠道合作销售，实现TD终端产品、销售渠道、营销模式的全面突破。——终端产业链大会在3G和移动互联网时代，终端与流量逐步成为市场

4、经营的核心，成为带动客户渠拓展多种接入方式，降低接入成本目新增和保有、数据业务发展、客户价值提道扩大业务支撑范围，完善终端销售支撑标升的龙头，这要求公司渠道体系向终端策销售进行转型……优化操作流程，提升服务感知——中国移动市场部工作要求略渠道支撑建设历程渠道管理自2004年BOSS1.5规范提出以来，历时9年项目建设，不断丰富社会渠道接入方式、完善管控要求，逐步提升对渠道管理的支撑能力。完善代理商接入手段，补充互联网接入方式NG2-4.5社会渠道接入管理进一步强化代理商接入管控加强三个层面信息安全管控，确保客户信息

5、安全扩大社会渠道业务承载范围2013年实现酬金端到端电子化管理，实现与报帐平台的实时接口完善代理商资金电子化管理，实现与第三方支付的标准化接口NG2-4.0 渠道管控+渠道协同强化实体、电子渠道协同新增代理商WAP专区强化代理商工号、权限的管控要求2012年新增定制终端零售网点接入方式NG2-3.0 定制终端接入渠道管控提高社会渠道核心网点业务数据实时获取能力完成全网统一渠道编码2010年构建实体渠道基础管理功能BOSS1.5 渠道基础管理实现渠道统一视图实现渠道规划建设、基础资料、渠道考核、酬金

6、管理等功能2004年目录1、驱动力2、面临的挑战及应对策略3、规范要点社会渠道支撑面临的挑战在市场经营核心向终端销售转型的背景下，要发动全渠道销售体系推动终端销售战略目标达成。在新的市场环境、新业务需求背景下，渠道系统支撑面临新的挑战。渠道运营管理部分环节对比电信、联通代理商管理制度，缺失代理商准入准出制度，亟待完善代理商缺失端到端的全生命周期梳理。当前主要的社会渠道接入手段存在成本高、性能差、效率低等问题；渠道管控要求亟待完善随着社会渠道接入手段不断完善，接入与管控要求需全面梳理，依据代理商不同特点匹配合适的接入

7、方式。当前业务承载范围有限，终端、WLAN、集团业务等无法受理；渠道业务范围有限wap方式在新业务拓展方面缺乏支持能力，无法支持终端销售；代理商希望通过加大终端合约机、裸机的销售及典型移动业务的受理，获取更多酬金；违规操作和信息泄露问题屡见不鲜，信息安全是系统设计、建设的重中之重，信息安全有待强化尤其面向多样化的社会渠道接入方式，要强化对帐号、权限、认证、数据、会话等相应的信息安全管控要求。现有代理商迫切需要简单、快捷、透明、自服务、在线操作的方式快速获取代社会渠道对服务提出新理商资格，可在线办理移动业务；的诉

8、求渠道经理点对点服务方式压力大；面临的挑战及应对举措为解决社会渠道接入局限性、信息安全、在线服务诉求、加强社会渠道管控等方面的问题，给出如下几方面应对措施：引入互联网接入方式、完善社会渠道接入管控与信息安全要求、新增代理商自服务能力。面临的挑战应对举措措施1补充渠道运营管理环节进一步提升渠道管理支撑能力，完善准入、