开业后如何让购物中心保持运营活力？.doc

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1、最干货｜开业后如何让购物中心保持运营活力？精选评论关注该公众号可参与评论写评论加载中以上评论由公众帐号筛选后显示最干货｜开业后如何让购物中心保持运营活力？提交我的评论已评论最干货｜开业后如何让购物中心保持运营活力？2014-12-01赢商网赢商网赢商网微信号winshang功能介绍赢商网（）立足合作商业地产产业，通过整合庞大产业链资源，运营“商务中心”、“共享中心”、“新闻中心”、“交流中心”和“招聘中心”五大板块，竭力为业界人士打造一个集把握行业商机、实战技能、新闻资讯、互动交流与人才招聘于一体的一站式专业合作平台。“打江山易，守江山难”，购物中心建

2、起来不难，难在其后续的运营管理。消费者持续变化、多维度竞争困境、资源同质化严峻，如何理性地实现业态更换、提高运营实效与预期收益？运营管理者必须做出更适合自身项目的判断与前瞻。本专题全面解读购物中心运营过程中的难点与执行要点，并提供针对性的破解对策，有助于运营管理者从中吸取更为可行的实操经验。一、购物中心运营管理要点　　　　二、购物中心运营执行要素▶培育期1）关注业态结构与业态布局的科学性；2）关注租户结构、租约及租金的合理性；3）关注商铺招商、商铺出租率、商铺经营状态、商铺的贡献度；4）关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性；5）关注宣传、

3、促销方案的正确性，结果的准确性与有效性；6）关注客流计量和会员体系建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升；7）关注购物中心服务范畴、服务质量，租户考核结果与管理措施的完善；8）关注顾客消费服务环境、消费热点，商品与租户的品质、质量；9）关注软、硬件环境，氛围营造及发展趋势的确定等。　　▶提升期1）多种业态组合和功能组合互补，强调一站式超值服务；2）以商铺为主要“经营”对象，将商铺租金做为主要收入来源，采取灵活多样的计、收租方式，严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范，实现租金收入不断递增的运营目标；3）规范商铺招商与质量管理体系，注重“生态效应”，追求客

4、流最大化；4）租户在各自经营领域及范围内可完全独立运作、自我经营，但必须建有统一的购物中心会员管理体系，实现租户会员信息的充分共享；5）提供多主题、多方式的购物中心整体宣传促销活动；6）进行购物中心统一的租户奖惩考核管理，量化考核，优胜劣汰，确保租户与商品的经营品质、提升租户服务的质量；7）提供多种销售收款方式，注重多种方式共存互补，强调信息服务、数据积累和分析。　　▶调整期1）为购物中心的经营管理、租户的管理提供一体化解决方案；2）提供租户综合的IT技术和银行联网服务，降低租户投资，增加多方收益；3）以实际数据为依据进行租约的洽谈；4）以实际数据指导

5、购物中心长期规划，调整经营布局；5）以实际数据指导租户经营，提升租户经营品质，实现双盈；6）完备的租户管理和租约管理，专柜坪效及商品组合测评，了解谁是购物中心的最佳租户，发展会员、培养忠诚消费群体；7）完善的卡券管理和中央顾客关系管理，了解每一次广告和促销活动的实际效果，发挥统一营销的作用，帮助租户和供应商管理商品组合和新品引进，推动商户安全存货及补货；8）提供方便灵活的租金抽成结算及费用帐单管理功能；9）监控客单价、客户群组及顾客流向。　　三、如何保持购物中心的运营活力？　▶调整硬件的方法:1、购物中心内部：重新调整商铺装饰、环境、地涂等，更换外立面

6、、重塑新形象。2、扩大经营面积：扩大规模，新增商业面积。3、改善环境：增加相关配套设施，增加交通线路，增加用车位等。▶调整软件的方法：1、重新调整定位，对业态服务、商品、商户进行新混合。2、主力店、次主力店的淘汰更新。3、推广创新，赋予新元素、新概念，有针对性的推广。4、寻找新业态、新模式，实现产业升级换代。5、通过拓展新店，发展连锁，提升经营能力和规模效益，带动老店焕发活力。6、更换运营团队，调整运营理念，使购物中心重生。7、做好分析预测，跟踪购物中心发展现状及未来趋势，分析相应业种、业态的变化，并做出相应的方案，及时做出战略调整。四、知名购物中心运

7、营方案与成功经验▶北京朝阳大悦城业态组合：突破传统品类界限，创意零售、家居生活、文化艺术、美食餐吧、音乐咖啡、艺术沙龙、展览空间，透过店铺间的跨界与混搭，承载出更多的体验与创意。建立广泛的线上平台，完善基本配置：建立APP端、微信端、官网等渠道，完善电子会员卡功能，完成平台的全覆盖。精准营销：启动了名为“购物篮计划”的精准营销，将会员分为21个层级，为每一个层级推送完全不同但与之相应的信息。通过“综合云数据中心”为客户提供更加精准的个性化营销，运营管理层也能及时掌握每家商户的销售业绩以及市场状况。▶上海K11购物中心独立的艺术运营团队：将地下第3层空间

8、专门提供给本地的年轻艺术家作为创造展示的空间或工作坊。同时专门规划一个常年艺术馆，免费向公众开