物业管理服务意识.doc

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1、说到“物业管理”，听起来好像就只是来管理物业的；其实物业管理是业主聘请专业的物业公司对小区进行全方位的管理和服务的。对业主来说，物业公司提供的是一种专业的、全方位的服务。如何来提升我们的服务意识呢？我个人认为可以从以下儿点做起：一、换位思考、将心比心我们始终要学会冇“换位思考、将心比心”的心态接人待物。假如我是业主，水笼头突然坏了，打电话找管理处，约好十分钟内维修工人到家，结果维修工人却是迟迟不到，要是我是业主,这个时候我肯定会对物业公司的服务态度及服务意识感到非常不满意。此时，如果你能设身处地的站在业主的角度进行思考,就明门业主的抱怨是怎么回事了。其实处理类似问题很简单，如果维修人员

2、忙，不能及时上业主家进行检修，我们可爭先电话告知业主说明情况，并允诺在最快的时间里去帮他处理问题，我相信人部分业主是能够理解我们的工作,他们的抱怨也会减少，同时我们也可以借此拉近与业主的距离。二、细节决定成败记得有位领导总是这样教导我：“没有最好的服务，只有更好的服务”，服务不只是嘴上说说而己，一定要帮助业主解决问题，把工作做到实处才行，要体现满意服务就是要从一些细节做起。一个微笑、一声问候都是我们服务意识的体现，也是我们成败的关键，所以物业管理服务无小爭，只要我们抓住服务过程中的一些细小环节，讣业主有亲切感，感受到我们服务的细致。那么，我们的服务质量才能有不断的提高。三、以人为木，特

3、色服务以人为本，是各行各业都应遵照的一个原则，物业管理行业也不例外。我们东菱物业以“微笑、温馨”为服务宗旨，就是要在物业管理的全过程中突出“服务”二字，管理也是一种服务。东菱物业严格按照管理标准规范化、管理组织网络化、管理手段自动化要求，逐步健全和规范物业管理体系。我们要信守承诺，不断地提高、完善，努力打造一流的服务品牌。例如：右台风来临时，物业管理处提前提醍大家注意做好防台风准备工作；每逢节假R,我们会釆用短信平台为业主送上温馨的问候与祝福等等，这些都是“以人为本”的体现。因此物业管理公司要更新服务观念，管理于服务Z中，在管理中服务，在服务中管理。只彳j这样，才能真正为业主提供更细致

4、、更周到、更体贴的人性化服务。总Z,我们东菱物业服务理念是：“让业主满意，是我们一生的追求”，同时物业管理公司在尽心尽责为业主的房屋和公共设备设潇给予管理和服务的基础上，也要为业主口益增长的需求提供超值服务，更要提升物业管理人员的内涵。对于我们物业服务人员的要求也是山原来的技术型人员逐渐转化为服务型人员。所以，希望我们东菱物业的全体职员不断提升白己的服务意识，并能为业主提供更优质的服务。这样，居住在我们东菱物业小区的业主才会对我们的服务感到满意，进而对东菱物业公司的管理感到满意。