X公司绩效考评指标体系现存问题及对策研究.docx

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1、X公司绩效考评指标体系现存问题及对策研究摘要：绩效管理是实现企业战略的重要工具，是企业战略的一个重要支撑部分,它必须依靠绩效考评来执行落实。作为绩效考评的纲领性导向--绩效考评指标体系，设计得是否合理有效、是否适用企业实际情况、如何进行其设计等等问题却在我们企业绩效考评工作中一直没有得到很好的解决。本文从一家企业的绩效考评指标体系的现存问题出发进行分析探讨，促进企业建立更好的绩效考评指标体系。关键词：绩效管理考评指标体系对策绩效管理是人力资源管理中最棘手的问题之一，主要包括三大环节，分别是绩效考评的方法与应用、绩效考评指标的设计、绩效考评标准的设计，而绩效考评

2、指标的设计更是其中的难点。本文主要结合X公司绩效考评指标体系现存的问题进行探讨：一、X公司简介X公司地处西南地区某中心城市，公司年成立于21世纪初，集研发、生产、销售为一体，拥有设计经验相当丰富的专业设计、生产、销售团队。公司产品广泛应用于广告行业、通讯行业、城市公共领域等，主要产品有各类灯箱、各种机箱、机柜、城市交通标识设施、货架、刷卡机等各类钣金产品和金属冲压零部件加工产品。该企业员工约150人，其中生产人员约108，销售人员22人，其他研发及管理人员约20人。目前企业已经初步建立以业绩为主的绩效考评指标体系，但仍然还存在着绩效指标体系不完善、绩效考评的标

3、准设计不科学等问题。二、X公司绩效考评指标体系现存问题分析（一）企业战略不能有效分解到关键绩效指标上在设计绩效考评指标体系时，必须纳入企业的战略目标，因为所有的考评指标都来源于企业战略，如果在指标设计过程中战略不能得到清晰体现，则整个考评体系极易偏离方向，将难以达到企业的预期结果。X公司的目标不能与绩效管理协调同步，甚至可以说是完全以业务为导向，目前企业由下而上的关键绩效指标体系不能准确的反映企业的目标和愿景，也不能有效的反映目标的实现进度，导致企业战略无法有效分解到关键绩效指标上。（二）缺乏科学系统的关键绩效考评指标体系设计机制由于X公司对绩效考评体系认识不

4、足或缺乏经验，未使用科学的方法提取关键绩效指标，同时又缺乏有效的绩效考评指标体系设计机制，对设计工作缺乏系统的步骤，设计的内容也是东鳞西爪，没有相应的管理规范支撑，从而不能根据企业现状制定合理的绩效考评指标体系，其中一个具体表现就是出现部门的上下级之间使用相同的指标。此外，关键绩效指标不关键，很笼统，不是企业实现目标的关键成绩因素，显得零散而杂乱，根本达不到合力的效果，甚至走到绩效管理的另一面，无端地引起内耗，极大打击了员工的积极性。（三）员工绩效考评指标单一化目前X公司员工绩效考评内容100%都是业绩指标，绩效考评指标体系过于强调财务数据和工作成果，忽视了过

5、程行为和品质特征，员工绩效考评指标仅有财务、生产、质量等工作结果型指标，而无过程行为型、品质特征型指标，造成员工(特别是管理人员)绩效考评指标过于单一化。三、X公司绩效考评指标体系改善对策（一）运用目标分解法确定公司战略总目标和各级组织分目标企业的关键绩效考评指标应根据公司的战略目标、发展规划层层分解，层层支持，使得每一个部门，每一个员工的绩效都与公司的整体利益挂钩，把个人和部门的目标与公司的整体成败联系起来。在分解过程中，企业各级组织目标必须服从企业的总体战略目标，例如，今年X公司的总体目标就是降低生产成本、提高质量，那么企业的各级组织就必须依据公司总体目标

6、并结合自身情况制定各自的降本目标和质量目标。在对目标进行细分的过程中，可以使用鱼骨图（如图1）这一分析工具。图1（二）建立科学系统的关键绩效考评指标提取程序1、绘制客户关系图，明确工作产出客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内、外部客户的工作产出。通过绘制关系图，不但可以观察到某一团队或员工个体为哪些内外客户提供了工作产出，以及对每个客户的工作产出是什么，同时可以在绩效考评时考虑内外客户对这些工作产出的满意标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。示例如下：图2销售秘书客户关系图从以上客户关系图中可以看出，这个部门的秘书对应的客户主要

7、有3类：部门经理、部门业务人员、财务部门相关人员。以对部门经理这个客户为例，主要工作产出有：●起草日常信件、通知等●录入、打印文件●收发传真、信件●接待来客衡量秘书对部门经理的工作完成情况时，就可考虑经理对以上4方面的工作产出的满意度。客户关系图既可以用于个体的工作产出分析，也可用于对团队工作产出的分析。2、提取和设定绩效考评的指标（1）在确定了工作产出之后，分别从数量、质量、成本、时限这4个维度来衡量各项工作产出（具体示例见表1），并进行绩效考评指标的提取和设定。关键指标类型示例指标类型举例证据来源数量●产量●销售额●利润●业绩记录●财务数据质量●破损率●独

8、特性●准确性●生产记录●上级考核●客户