常见导游行为失当.docx

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1、常见导游行为失当一、接站服务1、没有提前30分钟到机场迎候旅游团2、没有携带导游旗，没有佩戴导游证3、接团没有仔细核实4、与司机联络不到位5、没有请游客先上车6、上车前没有清点人数，开车前也没有再次清点人数7、导游应该提醒司机该车卫生不符合要求8、首次沿途讲解不符合规范要求9、在工作的时候吃零食二、住宿服务1、催促游客下车，未提醒游客带好行李、物品2、导游没有请领队或全陪分发房卡3、旅游者提出希望购买饭店内某一物品时，导游不予理睬4、游客进入房间后，导游未等待半小时便自己近了房间5、未能向游客介绍饭店相关部门和设施的位置，且态度恶劣6、游客因内部矛盾要求住单间，导游未请领队调解或内部调整，且调

2、房时没有向游客说明费用自理7、导游未按要求商定叫早时间，告诉游客的时间与告诉饭店的不一致三、餐饮服务1、导游形象与其身份不符2、导游未安排好游客用餐就自己先去用餐3、未提前了解游客的饮食要求，导致菜品不合游客的口味，引发游客不快4、游客对用餐提出意见，导游未及时与餐厅联系解决问题5、没有征求大家的意见便擅自取消团队餐该订风味餐6、实现没有向游客说明风味餐费用自理且收取费用7、问题发生以后，没有向游客解释或道歉，而是威胁游客四、讲解服务1、向游客兜售物品2、讲解中出现明显错误3、无法回答游客提问且态度恶劣4、擅自给游客用药5、对受伤游客未进行及时、正确的处理6、导游和全陪一起陪同游客去医院，将其

3、他游客留在了景点五、购物服务1、到达景点后没有先进行讲解，而是带领甚至强迫游客进店购物2、领队和游客对导游行为提出异议，导游不予理睬3、带游客去非定点商店购物并收受回扣4、游客购买的商品出现问题，导游却推卸责任，使游客利益受损5、把领队按惯例给的小费退给游客，但又以暗示的方式向游客索要小费六、加点1、未按要求完成计划内的行程，便擅自增加计划外的游览项目2、在加点时景点宣传不到位1、没有对不愿意加点的游客做好妥善安排2、强制游客缴纳游览费用3、擅自缩减计划中原有的游览项目4、游客对导游提出意见，导游态度恶劣，甚至和游客大打出手5、擅自终止导游活动一、离站服务1、未按规范确认航班和机位2、离开酒店

4、时未提醒游客检查清点物品、证件3、安排游客在即将离开本站时去大而杂的地方购物4、未按时间规范送站，催促司机超速开车5、轻易接受游客馈赠6、欢送词遗漏7、未等游客进入隔离区就先行离开省赛情景再现1、接站未提前半小时2、没有站在车旁迎候游客上车3、接战前没有告诉自己活动日程和时间4、开车前没有清点人数5、在景点导游图前作介绍时用导游旗指示图片6、没有全程陪同旅游者游览7、在游览活动进行中摘下导游证8、用餐前没有引导游客入座9、用餐后没有引导游客上车10、导游没有认真阅读接待计划，没有注意到客人入住的特殊要求