网上支付与结算02 教案 第9章 网上保险理论与实务.docx

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1、第9章网上保险理论与实务一、教学目标1．掌握网上保险的特点和优势。2．掌握网上保险的业务流程。3．了解网上保险的发展现状。4．了解网上保险的营销策略。二、课时分配本项目共3个小节，安排6课时。三、教学重点掌握网上保险的特点和优势；掌握网上保险的业务流程；了解网上保险的发展现状；了解网上保险的营销策略。四、教学难点掌握网上保险的业务流程。五、教学内容任务1网上保险概述阶段1网上保险的含义1．网上保险的概念①从狭义上讲，网上保险指保险企业或新型的网上保险中介机构通过互联网开展电子商务活动，即为客户提供有关保险产品和服务

2、的信息并实现网上签单，直接完成保险产品和服务的销售，由银行将保险费划入保险公司；②从广义上讲，网上保险还包括保险企业利用互联网网络技术进行内部管理，即利用互联网对公司员工和代理人进行培训、管理，利用互联网与公司股东、代理人、保险监督、税务、工商管理等机构之间的交易和信息交流活动。2．网上保险的特点（1）网上保险交易的虚拟性。（2）超越时空限制。（3）网上保险电子化。（4）网上保险的低风险性。3．网上保险的优势（1）保险合同的标准化适用于在网络中开展营销（2）有利于公司与客户之间的交流和沟通（3）网络保险可以减少保险

3、推销的中间环节（4）网络保险有利于保险公司拓展新的业务，开拓新的市场（5）网络保险能打破时空限制，为客户提供优质消费环境。阶段2网上保险的业务流程1．保险公司的基本业务流程2．网上保险的业务类型（1）信息咨询业务；（2）网上直销保单业务；（3）在线投保业务。3．网上保险的业务处理任务2网上保险的发展现状阶段1我国网上保险的现状1．我国网上保险面临的问题（1）网上支付系统不完善，这被视为网上保险发展的瓶颈。（2）网上安全认证问题可靠程度不高。（3）电子商务相关法律法规不健全。阶段2我国网上保险的发展策略（1）网络营销

4、中顾客概念的整合。（2）网络营销中保险渠道的整合。（3）网络营销与保险企业组织的整合。任务3网上保险营销阶段1网上保险营销的新概念阶段2网上保险营销的基本步骤1．市场制定和保险主页的制作2．搭建Internet服务器3．推广Internet保险营销主页4．将网络营销和客户服务紧密地结合起来。阶段3网上保险营销的商业模式1．网上保险信息服务模式2．网上保险超市模式3．竞价销售网上保险模式4．网上经纪人模式阶段4网上保险营销的优势与存在的问题1．网上保险营销优势（1）节省费用，降低成本。（2）多层次的信息发布，有利于构

5、建保险公司的品牌形象。（3）网络作为一种有效的沟通工具，拉近了保险公司与保户的距离。（4）网络作为有效销售渠道，拓宽了保险业务的时间和空间。2．网上保险营销存在的问题（1）在线核保。（2）电子签名。（3）网上支付。（4）技术导致的新风险。①计算机欺诈及故障。②责任问题。③计算机系统及记录的破坏。④隐私权的侵犯。3．网络保险营销与传统保险营销的整合（1）对于条款比较复杂、投保人难以理解的保险品种，宜采用传统模式销售。（2）对于条款比较简单、投保人又需要快捷服务的保险品种。①保险公司进行网站宣传，发出投保信息。②业务人

6、员通过网上阅读邮件或通过相关服务电话或传真机接收邮件，了解投保人的资料，并尽快致电投保人，安排时间拜访投保人。③业务人员携带笔记本电脑、投保单、保险单等有关单证拜访投保人，在进入现场核保后，与投保人签订保险合同，在投保人交纳保险费后，业务人员用笔记本电脑进入本公司的网站，在业务员专区输入自己特有的密码后，登录公司的Internet完成本笔业务的录入。六、核心概念网上保险——是指保险企业或新型的网上保险中介机构以现代信息技术为基础，以互联网为主要渠道来支持保险经营管理活动的经济行为。