社区服务高职初等教育ppt 社区服务第八章第三节阅读一.docx

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1、1.阅读《社区信息化建设为居民提供更多方便》社区信息化建设为居民提供更多方便居民在家就能查询去社区办理事项所需的手续，并可发布供求信息。从城区、街道办到社区，居民信息实现联网，社区干部不再因同一信息反复统计，还能节约时间提高工作效率。太原市迎泽区作为我市首个试点，拟于今年上半年完成“社区信息化”建设。日常生活中，一些居民需要到社区办事时，打听半天才能搞清楚社区办公室究竟在哪里。到了社区，问明办理事项需要的证件和材料后，经常还得再跑一趟来办，一来一去很不方便。为给居民提供方便，滨河一社区干部自制了一些便民小卡片

2、，上面写有居民办事指南，但仍不能解决根本问题。此外，重复性工作太多也让社区干部感觉到日常工作量非常大。“上面千条线，底下一根针”，民政、计生、社保等十几个部门的相关工作，每季度甚至每个月都需要一些统计报表，经常是报完一个主管部门的数字，另一个主管部门又需要统计，社区疲于应付，也占用了不少为居民服务的时间。为了提高社区服务效率和水平，给居民提供更多方便，迎泽区从2008年开始筹备建立社区信息网，今年上半年有望投入试运行。该网络的服务对象主要是居民，届时居民足不出户就可以在家中获取及时的信息，如想找保姆可以及时发

3、布信息，就近获得帮助。居民还可以通过专门设计的电子地图获知自己办理事宜需要找哪个社区，社区的具体地址以及办事需要准备的相关材料。此外，“社区信息化”实现后，各种统计信息就可直接从网络的人口数据库中找出，将社区干部“解放”出来，让他们有更多的时间为居民服务。2.在老师的引导下，理解下面的社区信息服务流程图3.在老师的指导下，理解下面的社区管理信息化系统结构图社区管理信息化建设应该根据各地的实际情况进行开发，建议各地应该在城市或者城区一级建立社区信息化系统。系统的结构图如下图所示。管理人员认识社区不能仅仅停留在

4、感性层面，还要结合自身主观分析和思考上升到理性层面。社区分析报告就是将社区的客观情况加以记录和总结，再透过其客观情况发现背后的需求和问题。为社区的发展，即社区管理人员进一步的工作方向提供明确的指引。引导1：通过学习，理解社区信息化建设的重要性和加强社区信息系统管理的必要性。引导2：根据不同的社区信息服务类型，结合社区实际情况，设计社区信息服务流程图。社区信息平台都包括哪些应用系统现在，社区信息平台的概念很乱，有的地方搞个网页，就说是建设了社区信息平台。有的上了一个名称叫社区事务管理的软件，实际上就是社区台账

5、管理系统，也说是建设了社区信息平台。我想，社区信息平台的建设没有这么简单吧，否则，社区信息化岂不早就“全国一片红”了吗？究竟社区信息平台都包括哪些应用系统呢?社区信息平台应当包括以下应用系统：1.社区门户网站社区门户网站通过Internet多种途径为广大市民提供服务。建立这个门户网站，旨在提高工作效率、加强各职能部门间联系，提高服务质量。重点是服务、信息发布、政策法规和办事流程查询、表格下载等。2.社区服务呼叫中心管理系统社区服务中心可以随时通过电话、传真等多种手段与市民和服务加盟商进行联系，获取各种信息。提

6、供全方位的服务。将传统意义上的社区服务变为一个咨询中心、服务中心、投诉中心和增值中心。3.社区综合信息查询统计分析系统社区综合信息查询统计分析系统用于省、市、区、街道针对各种基础数据进行分级查询统计，基础数据的来源就是社区基础信息库。所有的数据通过多种方式上报，集中存储在省、市、区的数据中心，这个系统为不同级别的用户提供分级查询服务，并进行汇总统计分析，可作为基础数据管理分析平台。系统可以让用户自由定义查询和统计方式；能够由客户自定义实现的高级统计分析设定功能，将各种统计业务自行加入到现有的系统中；提供报表自

7、定义工具，用于各种查询、统计分析结果的自定义打印。系统设定了以下9大类别统计分析方式，即社区基本情况统计、人口信息统计、特殊人员统计、党团建设统计、组织机构统计、服务情况统计、社区建设统计、社会保障情况统计、治安情况统计；提供基于数据库技术的决策分析应用，针对基础数据的累计信息进行更高层次的数据分析应用，并且分析其发展趋势，为领导决策层提供有力的参考资料。系统提供强大的业务自定义功能，便于日常业务扩展，由用户自定义业务功能，市、区、街道、社区各级应用自动扩展，无须逐级更新；完善的数据共享机制，提供多种标准的数

8、据共享方式和数据访问接口。4.一站式服务管理系统一站式服务管理系统是面向街道服务大厅、社区办事窗口的服务流程管理的应用，针对目前各种服务业务办理手续烦琐提出的。在传统的服务业务处理中经常发生多次到多个地方递交材料的情况，这部分应用就是为了简化办事流程，方便办事人员，让办事的居民或单位少跑腿，工作人员多分担。一站式服务管理系统主要包含服务受理、服务监督、服务指南、公共办事查询、服务收费、服务项目管理、