一个好的管理者必须是一个好的沟通者.doc

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1、一个好的管理者必须是一个好的沟通者（二0一0年四月十七日）董事长李赶坡一个管理者要管好你的下级、同事和上级，用什么手段呢？高压是不行的，被管理者非但不接受，一气之下还可能走人。所以，只有通过沟通，统一思想才能取得领导的支持、同事的协助和下级的拥护。沟通是管理的主要手段，一个好的管理者必须是一个好的沟通者。一、管理与沟通（一）什么叫管理——管理就是沟通。一个管理者首先要明白以下几个方面的问题：管辖的员工现在在想什么，对他们最重要的是什么，工作任务完成到什么程度，有什么困难需要领导帮助解决；自己的上级对自己的工作有

2、什么要求，有什么新的精神；自己的协作部门能对自己提供多少工作条件、多大帮助，需要自己为对方如何服务。一个生产单位还要明白有多少原料可用、原料质量如何，生产的产品客户有什么反映，等等。这是一个管理者最起码要弄明白的。如何弄明白这些问题呢？就是沟通。通过沟通获得各种信息，再综合整理做出选择，所以说管理就是沟通。比如说市场好转要提高板材产量，比正常月任务要增一万吨。中板车间主任要做方方面面的信息收集：上级对自己的工作有什么要求、给自己提供什么条件；每月多用10万立方煤气，动力厂能否满足供应；备品备件够用不够用；操作工

3、状况怎么样，身体好不好，人在不在；广大员工信心怎么样；做几个品种，中间如何调换。如煤气不够用如何解决，操作工要请假你怎么办？等一系列问题通过沟通才能发现问题、解决问题，任务肯定能完成。如果不进行沟通，只是简单下达任务月增一万吨，每天加330吨，每班加110吨，结果不是加热炉出不了钢就是没有备件了，要不就是奖惩措施不落实员工闹情绪，任务下达了却完不成，这就是不沟通的危害。这种现象有没有呢？（二）什么叫沟通？沟通是对外部客观世界与他人语言行为等所有信息的传递和接受。1、对外部客观世界信息的接受传递。5大自然的变化，

4、沙尘暴、下雨，天气预报就是沟通。2、他人语言行为信息传递，比如：炼钢厂创高产了，发电创纪录了，这种信息的传递和接受。一切信息的接受和传递就是沟通。（三）沟通的几个特点：1、沟通是有目的的。听了对自己有利的信息马上传递出去，对自己不利的信息压住不传。比如销售部长说普阳中板价格比我们每吨高200元，部长想让我们也卖高一点。2、沟通都带有自己的观点，竞争对手有点坏事传递时兴高采烈。3、沟通双方或多方互动才有效果。一方讲另一方不表态或听不明白是没有作用的。所以下了重要文件要讨论，开了重要会议要讨论，是为了互动。二、沟通

5、的作用与不沟通的危害人类为了沟通创造了语言文字，聋哑人也有自己的沟通办法。现代社会为了更广泛的沟通，发明了电视、电话、电台、报纸、手机、网络等手段都是为了沟通，可见沟通对人类是多么重要！（一）沟通有极大的好处：1、可以统一思想形成合力。要想行动一致必须思想一致。2、多接收信息才能正确决策。比如到美国卖油条被拘就是信息沟通不够，古人说“兼听则明偏听则暗”，就是这个道理。3、沟通见解、互通信息可以增长知识，看到别人的长处，找到自己的差距。比如外出对标。4、可以化解各种矛盾，化干戈为玉帛。不论国际矛盾、国内矛盾、干部

6、之间矛盾、干部与员工的矛盾都可以解决。中美几十年仇恨可以通过乒乓球外交解决，经营有了纠纷可以达成意向，员工对干部有了意见可以交流一下互相理解。总之，沟通能够解决很多矛盾。5、矛盾激化后还要通过沟通达到平衡。两国打仗要沟通才能停战。广大员工非常反对某个干部要他下台不可收拾，让干部向员工做出解释后，大家会互相理解。6、5沟通可以提高自己在群体中的地位。比如沟通中发表自己好的见解让大家知道，可以显示自己的实力，提高自己在大家心目中的地位。沟通是了解一个人的有效途径。7、沟通还可以给本单位带来极大的效益。比如领导手中有

7、资源，谁沟通多，他就感觉你很困难，就会给你资源，比如煤气，炼钢、轧钢都用，谁沟通多谁就得到资源多。还比如争取银行贷款，如果不沟通银行不知道你需要贷款，沟通多了就能争取到。沟通可以争取外界各方面的支持。沟通的好处还有很多……由于沟通有诸多好处，所以才出现了各种沟通形式，访问、谈判、谈话、谈心、座谈会、记者招待会、电话、短信、邮件等形式。沟通的对象、群体和目的不同，采取的形式也各有不同。（二）不沟通或沟不通的危害：1、不沟通或沟通不好会激化矛盾。人与人可能吵架，单位与单位形成官司，领导与员工可能形成对立。2、不沟通

8、或沟不通会被人误解或误解别人。比如禁骑摩托车一事。3、不沟通一个团队就形不成共识，无法达到目标，完不成预定的任务。4、不沟通就看不见外边世界的飞速发展，找不到自己的差距，终将被历史淘汰。5、不沟通就一事无成，管理者是个失败的管理者，一个人是个无能的人。三、沟通的障碍沟通是一门学问，不是一沟就通，而很可能是沟而不通。为什么会有障碍？1、知识多少的差异。知识多的人与知识少的人沟通要通俗，不