营养餐售后服务方案.doc

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1、营养餐售后服务方案学生营养餐售后服务方案为认真实施XX县农村义务教育学生营养改善计划，帮助学生均衡营养，强壮身体，增强索质，切实做好学生营养餐的售后服务丁作，特制定本方案。一、服务宗旨我们侣导“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证营养餐品质优良为前提，以足量，及时配送为根木，以追求最佳服务，客户满意为日标。我们愿以“热情、优质、及吋、高效”的服务，达到帮助学生均衡营养，增强体质，健康成长的H的，从而不断增强公司在学生，家长，教职工心屮的知名度和美誉度。二、服务原则始终坚持“学生为上，品质为先，服务优质，响应

2、及时”的服务原则三、服务体系为方便客户给学生、学校提供快捷、贴心的售后服务，本公司建立“以县城为屮心，以片区为依托，以乡镇为基础”的三级售后体系，建立一小时售后服务圈，公司还在三级服务机构屮建立售后服务台帐，做到服务管理科学化、规范化。四、服务方式、内容为确保向学生、学校提供高质量的售后服务，我们将釆取培训、电话、上门服务、冋访多种形式向师生、家长普及1营养科学知识，帮助培养科学的营养观念和饮食习惯，介绍营养食品的营养指标、使用方法、储存方式，告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别方法，解答客户的诉求，兑现

3、售后服务承诺，及时处理营养餐供应屮出现的问题，确保学生吃上安全、营养、放心的食品。1、人力宣传营养餐安全饮用工作，培养科学营养观念。公司将联系营养食品专业技术人员，经常到学校进行食品安全知识培训，同时编制負品安全知识手册，做到师生人手一册，制作营养餐操作VCR光盘每校发放宣传，杜绝不合格产品流到学生手屮。2、保证准点配送，数量准确。严格按照合同约定吋间要求，确保每天10点前准点供餐。按照教育局统计的发放表要求配送数暈，并预备20%运输损坏数量，以保证能及时处理突发状况，从而确保每位学生都能同时吃上营养餐。3、配备

4、必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿岀一定资金为学校添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、安全。4、把握产品出库运输验收坏节，确保食品安全。产品出库必须严格检杳是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻拿、轻放、水平搬运；使用营养餐专用运尊车统配送，并保持车厢内清洁。送到学校必须交由学校清点验收，发现不合格产品一律及时免费更换。对每批次产品都留样备查,并赠送各乡（镇）中心小学、中学］—2盒2样品’由采购方指定地点附存。5、配备废弃物冋收设施，保持学校整洁卫生。建立统一集屮废弃物冋收占，

5、并免费为学校配备废弃物冋收设施，保证学校环境整洁一卫生。卄尤〃力五、服务承诺种责：品质齐全营养所需品质：安全上乘绝对保障数峯：足暈够血验收为准时间：准时送达风雨无阻服务：全天跟进满意为止木公口1在供营服务过程小，坚持每月进行•次调查冋访，征询客户对公T服务活动的意见和建议，了解客户的想法和需求，以客户的意见和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务方式和服务质最，不断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司再师生，家长心屮的认可度，美誉度。