物业管理复习考试

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1、1、物业管理答：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域环境卫生和秩序的活动。2、前期物业管理答：是指房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理服务合同》生效时止的物业管理。3、管理公约答：又名业主公约，是经广大业主或业主委员会根据国家相关的法律法规，并结合本小区的实际情况，集体认证和认可的，有小区全体业主共同遵守的一种行为规范准则。4、住房专项维修资金主要指的目的是什么？答：专用项用于住宅房屋保修期已后物业的共用部分，对共用设施设备的养护、

2、保修、更新，改造资金。5名词解释答：1物业管理的接管验收。2物业管理方案和制度的制定。3客户管理服务4房屋建筑及设施设备的维修养护服务5安全服务6环境保洁与绿化美化管理7综合经营管理服务25简答题：1制定物业管理制度的原则有哪些？①　合法性②　实用性③　规范性④　市场性⑤　协调性2物业管理资金筹措计划的制定有哪些？①　向银行借款②　发行股票③　发行债劵④　动用留存利润⑤　横向联合筹资⑥　收取物业服务费⑦　利用外资⑧　利用前期投入资金3房屋养护计划的制定要考虑哪些因素?①　掌握服务建筑完好状况②　对不同类型的我知道的不同的养护标准③　落实费用④　落实

3、管理人员25①　确定养护工作的时间，安排和工作方式4、编制服务维修预算的步骤有哪些？①　熟悉施工图②　了解施工现场的作业环境③　计算工程量④　套用定额⑤　编制维修工作预算表⑥　编制注意材料用量表⑦　计算各项费用⑧　编写预算、编制说明简述题1物业管理费成本包括哪些内容①　管理服务人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费用等②　物业共用部位，共用设备设施的日常运行、维护费用③　物业管理区域内的清洁卫生费用④　物业管理区域内的绿化养护费用⑤　物业管理区域内的秩序和维护费用⑥　物业管理企业所管物业交付的办公费用⑦　物业管理企业所管物业发生的固定资产折旧⑧　

4、物业共用部位、共用设施设备及责任保险费⑨　经业主同意的其他费用252、简述物业管理处客服助理的岗位职责？a.服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作b.按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作c.在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对，调试、编号、分类、存放。借还、登记等细节工作，并建立好相应的台账。d.按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租凭等。e.负责跟进处理各项工程质量问题，妥善处理业主各种投诉。f.每日现场巡查装修施工情况，如何发现违规违章现象，应

5、及时制止，纠正并及时向上级报告。g.每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员做好清洁卫生、绿化养护、设施设备等维修工作h.根据每月物业综合大检查整改一览表。跟进处理各种存在的问题。i.根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作的完成情况。j.每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱组、重租导致乱扣乱划款项等现象。k.负责对各种有偿服务跟进，回访、记录等工作，掌握各种信息动态。l.在管理处财务人员休息或不在岗位时，配合做好各项费用的收缴及票据管理工作，并做好相关交接，以确保管理处收费工作顺畅开展

6、。m.每月配合财务对业主各种欠款的追收。n.配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。3如何处理好业主投诉：简单概述25①　应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。②　对业主反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。③　对业主反映的问题要做好书面记录。④　对业主反映的问题要及时了解真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。⑤　及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询好处理结果的意见。⑥　及时向上一级主管汇报，以使更好更快的解决。情景题：1、物业公司安排新来的小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气有线电视

7、等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费用。于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点手续费用，小吴的想法和做法正确吗？为什么？答：按照《物业管理条例》及《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业接受委托收费的，可向委托单位收取手续费，但不得向业主收取手续费等额外费用。2、某楼的空置面积很大，达信物业管理公司受托将永恒租出去，如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢？答：发布广告“免费”或优惠“引导参观”建立租信中心与独立的房产代理商、经济合作人。3、收益性物业管理中公共设施设备的日常运作，维修及保养费，该项费用在物业管理

8、费用中所占比例较大，你知道具体分为哪几项吗？答：公共设施设备日常运作维修及保养主要包括：a、维修与保养费25b、室内装修费