工商银行绩效管理手册.doc

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1、目录目录3第一章绩效管理系统综述41.绩效管理的基本概念42.绩效管理的适用对象43.绩效管理系统的主要内容及形式44.绩效管理系统的三大环节5第二章关键绩效指标81.关键绩效指标的含义及意义82.关键绩效指标分类93.关键绩效指标的设计12第三章工作目标设定131.工作目标设定的含义与意义132.工作目标的设计14第四章绩效计划161.绩效计划的含义和意义162.绩效计划制定的原则163.公司经营业绩计划制定的要素和步骤184.员工绩效计划制定的要素和步骤19第五章绩效指导271.日常指导272.中期回顾29第六章绩效评估和回报301.绩效评估302.绩效回报333.年度

2、绩效计划修订36附录一经营业绩计划及评估表37附录二员工绩效计划及评估表3835第一章绩效管理系统综述1.绩效管理的基本概念牡丹卡中心在设计绩效管理系统时，首先应分析企业经营战略，企业的整体经营战略是绩效管理系统的基础，采用自上而下的指标分解的方法来对牡丹卡中心的整体指标进行层层分解，使公司的整体战略目标分解到各个管理层级，使各个管理层的部门目标与公司的整体目标紧密相连。绩效管理系统是一种以实现企业最终目标为驱动力，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效管理的三大环节来实现对全公司各层各类人员工作绩效的客观衡量、及时监督、有效指导、科学奖惩，从而调动全员积极性并发挥各

3、职位优势提高公司绩效，实现企业的整体目标。绩效管理的三大环节为：1)制定绩效计划及其衡量标准，2)进行日常和定期的绩效指导3)最终评估、考核绩效并以此为基础确定个人回报2.绩效管理的适用对象牡丹卡中心的绩效管理系统适用于全体员工。3.绩效管理系统的主要内容及形式绩效管理的内容即对员工绩效表现的进行系统的管理，员工绩效表现的管理可以采用关键绩效指标及工作目标进行管理，下面对它们分别加以简要说明。353.1关键绩效指标和工作目标设定的定义·关键绩效指标(KPI)关键绩效指标用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。关键绩效指标的制定参

4、考平衡记分卡原理，将企业的考核指标分为四大类，即财务类、内部营运类、市场类、学习和发展类。·工作目标设定(GS)即由上级领导与员工共同商议确定员工在考核期内应完成的主要工作及其效果，并在考核期结束时由上级领导根据期初所定目标是否实现，为员工绩效打分的绩效管理方式。它是一种对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性、难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。·针对牡丹卡中心的情况，我们的原则是尽量采用可以量化的关键绩效指标作为考核指标，由于确实有些岗位，很难找到关键绩效指标，建议采用工作目标的方式来进行考核，关键绩效指标和工作目标的相互权重应视岗位的具体情况而定。1.绩

5、效管理系统的三大环节绩效管理系统的主要任务基本可看作两大类，一是通过考核，衡量个人绩效表现与工作能力作为个人激励政策(薪酬及晋升)的基础；二是通过对个人绩效及工作能力的指导与培养，以促进员工绩效及能力的提高。基于这样的基本任务，绩效管理程序涉及以下三大环节：1)制定绩效计划及绩效目标2)进行绩效指导3)进行绩效评估并与个人回报挂钩4.1制定绩效计划及绩效目标35·制定(修订)关键绩效指标(KPI)和工作目标设定(GS)：根据公司总体发展战略和各单位生产经营目标，自上而下确定不同层次不同职位的关键绩效指标(KPI)和工作目标完成效果评价(GS)；·设定关键绩效指标的目标值，并

6、确定当年工作目标应达标准；·根据公司业务战略与年度工作重点，以及各职位对所选关键绩效指标/工作目标完成效果的控制力和相对重要程度为关键绩效指标和工作目标完成效果评价分配权重；·上级经理人和员工之间就指标，指标目标以及相应的权重形成一致的认识，从而完成各级员工的绩效计划；4.2绩效指导制定员工的绩效计划只是绩效管理系统的第一步，下一步所要做的就是要真正落实完成所制定的绩效计划。在此过程中，虽然各级人员均对自己所计划的绩效指标或工作目标负责，但是上级人员对下级人员在日常工作中的跟踪指导，帮助他们完成或超越所制定的绩效目标仍是绩效管理系统中不可或缺的一个关键步骤，这个步骤被称为绩

7、效指导。从整个牡丹卡中心来说，作为上级，你的绩效指标是通过所有的下级人员完成他们绩效来完成的。通过对下属人员绩效完成情况的不断跟踪，适当提供积极性反馈，鼓励良好的行为及工作方法，及时提供建设性的反馈以纠正不良的工作方法来提高绩效，这样可以避免到年底结束时才知道下属人员因未能完成所计划的绩效指标或工作目标所带来的负面影响，绩效指导这个步骤分两部分完成：·日常指导与反馈指导是提供鼓励，方向，指示来帮助下属人员完成绩效指标或设定的工作目标的一种方法，不同的人员所需指导的数量以及形式并不相同，采用的方式可以有：鼓励型、日常