绩效管理手册 .doc

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1、绩效管理手册绩效管理制度绩效管理制度1.总则1.1绩效管理的目的1.2绩效管理的作用1.3绩效管理体系构成1.4绩效考评周期1.5绩效管理职责1.6绩效管理原则2.公司及部门绩效考核内容2.1绩效考核责任者2.2关键绩效指标（KPI）2.2.1KPI指标建立方法2.2.2各级KPI考核指标制订流程2.2.3KPI分解过程注意事项2.2.4KPI评价标准2.2.5公司KPI业绩指标评价流程2.2.6部门KPI业绩指标评价流程2.3基础项目指标（CPI）2.3.1CPI考核指标的建立2.3.2部门CPI业绩指标评价流程2.4公司及部门绩效考核得分计算2.4.1公司绩效考核

2、得分2.4.2部门绩效考核得分2.4.3部门绩效考核结果的调控2.5部门绩效考核资格的认定2.6公布绩效结果3．员工绩效考核内容3.1各级人员业绩评价方式3.2月度考核3.2.1月度考核内容3.2.2月度考核程序3.3季度考核3.4年度考核3.5各级人员绩效考核资格的认定4.绩效分析改进5.绩效结果的应用6.绩效考评申诉7.流程图8.附表 1.        总则1.1.        绩效管理的目的通过绩效管理持续不断地提高和改进公司、部门和员工的工作业绩，确保结算公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施以及员工的发展。1.2.        绩效管理的作用绩

3、效管理使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率和工作质量。1.3.        绩效管理体系构成公司的绩效管理包括公司战略地图的建立、绩效指标的分解、绩效考核、绩效沟通、绩效分析改进、绩效结果的应用等六个方面。1.4.        绩效考评周期根据公司经营管理的特点，绩效管理的周期以季度考核为主。1.5.        绩效管理职责1.5.1.        总经理室负责各项指标的审批和下达；1.5.2.        企业管理部负责根据公司战略确定年度的战略地图并组织相关部

4、门进行关键绩效指标（KPI）分解、规划、更改的管理以及KPI词典的建立和发布；1.5.3.        行政部负责基础项目指标（CPI）的建立、优化及专查工作；管理流程的建立与优化；1.5.4.        财务部负责对各项收入和费用进行核算统计，及时反映财务性指标执行情况；1.5.5.        人力资源部负责本规范的修改、绩效分析改进以及绩效结果的运用。1.6.        绩效管理的原则1.6.1.        稳定的原则：公司在确定了KPI和CPI指标库后，在一年四个季度内，绩效考核指标、考核标准和分配方式基本不会发生大的变化。1.6.2.    

5、    公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的。1.6.3.        客观性原则：要做到“用事实说话”，对被考者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，考核要客观的反映实际情况，坚决避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来的误差。1.6.4.        参与原则：被考核者有参与制定本岗位考核指标、考核标准的权利，同时在考核过程中，有进行自评和获知上级评价意见、评价结果的权利。1.6.5.        反馈原则：过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努

6、力改进的方向。1.6.6.        过程原则：行政部对各部门的业绩要进行过程监控，并对过程监控信息进行记录，过程记录的信息是最终考核评价的重要依据。1.6.7.        申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求进行必要的解释或申诉。当部门或岗位的KPI因为其他部门或岗位的主观原因或职责没有有效地履行，而受到严重影响时，部门或岗位可以在该项工作完成前5-10天内提起申诉。1.6.8.        激励原则：各级主管要切实做到激励先进、鞭策落后和使优者多得，差者少得或不得。1.6.9.        KPI结果导向原则：坚持成果主义的宗旨，只对部门KP

7、I的完成结果进行评价，不评价过程。2.        部门绩效考核内容2.1.        绩效考核的责任者企业管理部负责各部门季度考核量表的审核；行政部负责KPI运行过程的信息收集、季度KPI考核量表的可信度审核；专查组负责不定期对各部门CPI进行考核。2.2.        关键绩效指标（KPI指标）关键业绩指标（以下简称KPI指标），指影响公司战略发展、总体业绩的一些关键领域的指标。它体现对公司各层次的动态工作任务要求。2.2.1.        KPI指标建立方法2.2.1.1.        KPI的制订过程是一个从上而下的分解过程，各层