浅谈国定路工商银行窗口排队现象.doc

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1、浅谈国定路工商银行窗口排队现象相信大多数去过国定路工商银行的同学都会有这样的感受：排长队！无论是路过，还是专门前往办理业务，我发现总是有排长队现象的存在。每次去营业厅内取钱，快的十几分钟，慢一点就要等上几十分钟，甚至有向小时上升的趋势。为何会有这一现象的存在呢？是银行办事效率太低，还是顾客本身的问题？针对这一问题，我做了一点思考。国定路工商银行窗口排队现彖原因分析及建议原因一窗口太少，供求不平这家工商银行一般只开两个窗口，有吋甚至会出现一个窗口排起长龙，而另一窗口职员不知所踪的现象。银行的窗口开设应该因地制宜、因时制宜。根据观察,前往银行的多为学生及周围居民，

2、也就是说以普通储户居多，那么为何不增加大众窗口的数量，或是在人多时提供临时窗口以满足人们的需求，以免这些窗口因长期缺乏使用而成为摆设。原因二先来后到的确定导致效率问题排队讲究先来后到，营业厅屮的队伍很紧密，人们紧跟着前而人向前移动，生怕一个分心就被排到队伍Z外。于是，厅屮的几排座椅就成了摆设。人们站得腰酸背痛，却乂望椅兴叹。建议：分发号码牌在人多的吋间段里分发号码以确定办理顺序，而不是以“人”來作为顺序的标志。人们可以在等待的这段吋间里处理其他事情，或是在座椅上稍作休息。这样既提高了整体的办事效率，充分发挥银行设施的效用，又避免了排长队现彖的产生。原因三对银行

3、业务的陌生，信息不对称以自己为例，前不久去给存折办卡，填完了单却被告之需要身份证复印件，于是不得不奔回寝室再跑勤工办，一来一回浪费了许多时间。这完全是自己对业务办理一般流程的不熟所致。同样，也有一些储户不了解业务信息，将窗口当作咨询台，一问数分钟，大大延长了其余人排队等候的吋间，致使队伍越排越长。建议：提供小册子介绍银行业务的一般流程由储户自行取阅，也可放置展板展示几种单据的样本及图示说明，使人们快速获得信息从而缩短办理吋间，降低长队形成的可能性。原因四自助系统的低使用率，传统理财观念根植银行门口有两台ATM机，半营业厅内排起长龙吋，这里却少有排队现象，而厅内

4、的自助设施更是少有人问津。通过观察，这些使用自助系统的多是学生或上班族，而多数其他年龄层尤其是老年人则宁愿花费大量时间排队也不会使用这些自助服务。传统的理财观念让人们比较信任而对而的实际货币交易，血对虚拟交易系统如口助系统、网上银行望而却步。建议：记得某位外教曾说过使用电子银行后他已很久没有踏入过银行大门。电子银行系统的出现人人提高了人们理财的效率，同吋可以从根本上解决排队问题。但是正如大多数人担心的那样，电子银行的确存在着风险，这也是人们不敢轻易尝试的主要原因之一。然而，随着电子银行及安全系统的不断完善（如银监会于2005年颁布《电子银行业务管理办法》、《电

5、子银行安全评估指引》和《电子银行安全评估机构业务资格认定工作规程》，启动电子银行安全立法），网上银行的普及指FI可待。以上即是我对国定路工商银行排队现象的一点思考与分析，相信除却以上四点，还有其他方面需要完善以及进一步的探究。陆泳文贸2006125924