《如何在群聊中提升沟通技巧和能力？》.doc

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1、《如何在群聊中提升沟通技巧和能力？》讲授：Jesus@第一才经JENNY整理时间：2014-3-1021:00—22:10【摘要】首先是群体和团队组织的区别，虚拟群体和真实群体的异同；其次是群体沟通的技巧，如何获取有益信息，如何交到好友拓展圈子，如何拒绝干扰，群聊该如何说及说什么；最后会是大家的交流，当然，讲授过程中也会需要你们积极参与交流分享。也会有真实的案例。之后就是总结。参加人员：耶稣，初见，小林，Jenny,半面妆，Cheyyr,Rickey主持人：初见开场白：今天是咱们开馆以来的第一次讲课，谢谢各位师妹各位准师妹的准时参加，现在有请我们的馆长也就是我们的师父发言耶稣：我先

2、把这个讲授的方法跟大家简单介绍下。以后有可能尽量用群视频和PTT，在第一才经学堂就可以帮我们实现远程网络课程。今天主要就是跟大家分享的主题就是群沟通的技巧和能力提升。也之前让你们找些资料。你们谁踊跃点。说说群体的概念。下一个发言者准备团队概念JENNY:群体可以分为实体&虚拟的，也就是线上和线下的；也可以分为正式和非正式的初见：我么有找我个人的理解是一群人为了一个共同的目标或者是为了完成某件事而相互合作聚集到一起就是一个团体耶稣：我要说的这个是组织行为学上的群体概念。度娘上有的。你们接着说小林：团队就是一群人没实现一个目标而聚集在一起耶稣：嗯。还有谁准备了的。不能就你们仨人唱戏啊R

3、ICKEY:群体和团队可以从六个点来分析差异1、领导者2、目标3、协作方式4、责任分配5、成员技能6、结果耶稣：rickey的总结非常到位半面妆：可以用个片面的比喻说群体就像是一堆沙子，而团体可以看作城堡麽？耶稣：其实现实中群体和团队的区分是非常清晰的。比如，兴趣小组，临时的吃喝玩乐集合在一起的朋友，群体成员基本的属性是平等的，开放的。RICKEY:比如说旅行团属于群体初见：公司属于团体么半面妆：团队成员一般都是互补的耶稣：也有私密性的封闭式的群体。rickey说的非常好公司属于组织，而团队是组织中的一种形式而已。他更多体现的是功能属性比如HR部门就是一个天然的团队。有等级，有组织

4、目标。有共同责任。那种俱乐部式的群体，是有严格制度的准组织了。线上的这种QQ群和俱乐部有相似的地方。但如果虚拟的管理成员管理混乱，也是一盘散沙。QQ群，微信群都是新生的虚拟群体。他们有太多值得我关注和探究的地方，可以说这里是块金矿。群里有形形色色的使用者，怀着不同的目的。所以，想问问，大家加入这种群的目的是什么，给自己的角色定位是什么？或者你们觉得在QQ群这种虚拟群体中有哪些角色JENNY:团队的目的更明确吧?小林：比如很多微信营销。是为了建立销售渠道。耶稣：微信营销属于自媒体JENNY:找资源，认识同行，拓展人脉，学习专业知识RICKEY:学习经验，扩大交际圈耶稣：有虚心学习的，

5、有问题求助的，有热心快肠的，有浑水摸鱼的，甚至招摇撞骗的小林：学习专业知识，兴趣、扩大交际圈。耶稣：是啊。这些目的都是很好的。如果进错了群，可能还会浪费时间半面妆：学习专业知识耶稣：那这就谈到一个关键的问题了，进群如何利用碎片化的时间学习？不要长期当潜水员啊。半面妆：求教...耶稣：第一个方面如何获取有益信息？半面妆：就我自己来说都是空闲时间翻看群聊天记录吸收有用的信息JENNY:自己主动抛出想了解的话题耶稣：群里的信息每天量很大，如何选择性吸收，选择性忽略RICKEY:从自己的短板着手耶稣：jenny是积极主动的，半面妆是虚心跟班的小林：第一，讨论案例的时候积极参与或者看高手如何

6、解答，第二：抛出自己的问题。耶稣：rickey是目标清晰的；小林注重现实案例；你们继续扩散思维；任何一个群闲聊都是占多数的，这是事实；告诉大家一个方法，这是腾讯群的功能半面妆：是的大多数时候我的群都处于屏蔽状态；只在于手头事情全做完了，才会打开群快速浏览耶稣：比如特别关注观点特别符合自己的群友的发言，只需要关注那么几个人就可以了。从群主，管理员中发掘，从等级高的人中发掘；从关键词里面发掘小林：我一般是挂着，隔段时间看一次，如果有兴趣的就参与，没有的就放一边；再着就是了解群里面的每个人，看是属于闲聊的还是喜欢学习的，或者是有实力的半面妆：其实在一个群里面待一段时间就会了解哪些是常常闲

7、聊的JENNY:我跟小林差不多耶稣：我是这么做的，这样提到我的，我就浏览半面妆：弱弱的问一句这个在哪里设置耶稣：特别关注群友，设置里面啊，我就把你们所有徒弟都设置了特别关注。你们找我，第一时间我就知道了；可以最多设置100位关注对象，实际上50位就够了；那么该关注哪些人这个不用我说了，这些关注对象就是咱们潜在的好友拓展圈子CHERRY:恩，刚刚有事，不过我翻看了大家的发言记录小林：哦，原来还有这一功能呀，受教了。。。耶稣：如何拒绝干扰其实很重要，在聊天的时候拒绝恶意的