提升沟通能力和语言技巧月.ppt

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1、提升沟通能力和语言技巧(一)亲和感的建立1什么是亲和感？亲和感是一个过程——是了解和尊重别人内心世界的过程，有效沟通的过程，互信关系建立过程，相互影响的过程。在NLP(身心语言程式学)的概念中，亲和感也是潜意识的过程，而建立技巧就是意识地运用这个潜意识的过程。2为什么我们要学习建立亲感？NLP(身心语言程式学)的信念：亲和感能减轻对方抗拒感。对方抗拒行为是缺乏亲和感的表现。亲和感可增润彼此的关系，可使自己了解别人内心世界，也使对方乐意接受我们的意见。3：我们可以如何建立亲和感？第一步，我们需了解沟通是：言语7%（谓语，常用词，相似经验，内容细节）声音38%（高低，快慢，特质，大小）

2、，身体语言55%（姿势，面部表情，手势，呼吸）资料来源：美国研究人际关系专家：士提斯博士第二步：我们要观察及模仿，并建立共同点：NLP三种技巧建立共同点：1：配合：即是直接学习对方的行为，例a：对方用左手抬头，你又左手抬头。例b：如果对方举起右手，你又举起右手。2：映现：像镜子倒影映现一样，例a：对方用左手抬头，你又右手抬头。例b：如果对方举起右手，你又举起左手。3：交互映现：用身体一部分模仿对方身体的另一部分（自然的配合）例1：你可以手指轻敲打桌面来模仿对方的呼吸速度。例2：如果对方翹手，你就翹脚。★模仿内容包括：1：身体语言包括姿势、动作、面部表情、呼吸等。2：声音包括语调的高

3、低，说话的快慢、声音的特质及声音的大小。3：言语内容包括：*谓词：（视觉、听觉、感觉、自语。）*从属等级：向上归类[抽象概念]—向下归类[具体事物]*常用词（劲[HAI]）*相似的经验（你又是。。。我又是。。。）留意：1：配合如共舞、不是复制。2：亲和感建立是需要敏锐的触觉和灵活性。3：整个建立亲和感的过程要<自然。>此外，我们还注意以下不同层次的：*环境：共同的工作,生活环境,配合的外表和衣着。*行为：身体语言55%，声音38%，言语7%*能力：共同兴趣和技能。*身份：明白和尊重每个人的个人素质,每个人是重要的和独特的。*信念和价值：明白和尊重别人的信念和价值。*灵性：共同文化和

4、灵性层次。最后会有以下的指标来确认亲和感的建立：*面部的表情和颜色，*似曾相识的感觉，*温暖、安全的感觉，*出现“先跟后带”的现象自己会跟随对方的行为，对方也会跟随自己的行为.(二)先同步后带领的说话模式：尊重别人的内心世界是NLP信念之一，先同步后带领也是重要的说话模式。当我们不能够立刻改变对方时，我们要先改变自己，包括说话模式，以影响别人的内心世界和心理状态。同步和带领（先跟后带）模式说话模式：先跟：语言，身体语言，内心世界等。后带（理想的方向）语言，身体语言，内心世界等。先同步后带领的说话模式，可获得的效果：能增加感染力，使对方容易接受自己的睇法，能有效改变对方的立场，进入对

5、方内心世界、了解对方。如要提升沟通能力，就要采用以下的说话方法：同步（先跟）：代入对方位置去思想及感受，尽量运用对方的语言和非语言的回应，配合对方的内心世界，建立亲和感。带领（后带）：在建立亲和感后，尝试引导对方朝向理想方向改变。例子：当孩子发情绪时，我们先要认同他们的情绪。我们可以先用“我知道你很生气/很愤怒/很担心。。。”等认同方。效果：如果我们能与孩子同步，让他知道你知道他内心的情绪，他会很快跟你说出事情的真相。此外，我们可以适当地运用以下的语法：1：运用认同的语法：我欣赏你……我尊重你……我同意……。2：避免用『但是』、『不过』等字眼，以减少对方的抗拒：要用“和”、“与及”

6、、“如果。。。”等字眼取代。“你的态度很认真，但是。。。”[留意<但是>的效果：引起对方的抗拒状态]。3：如极度不能同意对方，可以参考米尔顿的说话模式：对方：我没兴趣读书。★回应：你说得对，你没有兴趣是因为你未找到读书真正乐趣。。。★对方：读书很辛苦。回应：对的，你觉得很辛苦是因为你未找到读书的方法。。。练习[先同步后带领]：引导对方正面思考：(1)『先跟后带』有效处理孩子的问题行为：当孩子打架、发脾气…的时候。可以怎样处理呢：简单的四步曲，让孩子平静下来，并在过程中改变思考模式。1：用任何方法冷静地阻止孩子的行为，(通常孩子的情绪得到认同，就会很快冷静下来)我知道你很生气……[

7、要让孩子知道你明白他的感受，]或我知道他令你很生气……[要让孩子知道你明白他的感受。]2找出行为的目的*（要留意自己说话时的语调和身体语言）告诉我，你这们做是为了什么？或你为什么要这样做？3尊重孩子的正面意图：不要让别人弄脏自己的功课是重要的。保护自己是重要。4找出其他方法达到正面意图，并在过程中改变孩子的思考模式：还有没有其他方法让我们保护自己的课？还有没有其他的方法更有效达到你的目的？(2)：先跟后带处理极度冲突*（适合辅导人员、教师等专业人士）为心存敌意或愤怒的