顾客分析与目标设定.ppt

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1、顾客分析与目标设定主讲：吴彬一、你的顾客从哪里获得？A、店里分配B、顾客自愿过来C、店里活动吸引过来D、顾客介绍顾客E、自我挖掘二、你用什么方式让顾客记住自己并留下好的印象？三、顾客分析的要点：1、顾客需要什么2、顾客目前最需要的是什么3、我能帮到她什么4、目前我该怎么帮到她5、我需要哪些支持才能帮到她四、顾客阶层分析的意义：第一阶段：单身期间(18-25岁)第二阶段：成家立业期(25-45岁)第三阶段：退休规划期(45-60岁)五、目标的意义：目标是黑暗中前行的灯塔，目标是迷失方向的指南针，目标是困累之中站起来的动力，目标是

2、遇到挫折、责备时的鼓励，目标是自我通向成功的源泉！人类因为梦想才伟大家庭幸福美满事业辉煌有成就感更多的帮助他人赢得众人的敬重物质生活富裕您的是什么呢？人生目标练习：列一个目标，家庭、工作、学习、个人发展、爱好兴趣、财富、健康等等任何一个即可。1、设定目标后害怕失败2、害怕别人耻笑3、不知道目标的重要性4、不知道达成目标的方法六、为什么不设定目标七、目标金字塔八、有效目标的原则1、明确的2、可以量度的3、可以达成的4、实际可行的5、有时间性的a、梦想与目标的差别在于，梦想可以非常形象概括，而目标则必须具体和可量化，是量化后的梦想

3、。目标要具有挑战性。目标=实力+勉强目标要能让你兴奋目标要发自内心b、不要自我设限自由的发挥你的想象力，不要自我设限。想到什么就把他直接写下来，不要过多考虑。案例跳蚤试验赚１０万比１万更容易无论你认为能或不能，你都是对的。这个世界上，你想要多少，你就会得到多少。九、实现目标的方法1、毅力人生之中并非事事都如意，虽然我们订下了目标，可是当遇到了挫折是不是就应该转移先前所追求的目标呢?当然不是，一个人要想成功是不能抱着“玩”的心理，总结许多人的成功原因，毅力是最重要的一项因素，它对人生的影响远超过个人的才华。假若爱迪生在发明灯泡成

4、功前的一次放弃，意味着我们的生活要迟来多少年才有灯泡的照明。一定要快乐，一定要享受过程如果不能快乐的享受过程，即使达到目标也没有多大意义把目标写成追求型目标2、快乐3、资源锁定：a、复杂的事情简单化，明确自己要的什么b、及时更新为目标服务的知识4、目标达成率与期望强度期望强度定义表现结果0%不想要真的不想要或不敢要当然得不到20~30%瞎想要空想，随便说说，只说不练，不愿付出，不知从何开始，很快就会忘记自己曾经还这样想过50%想要有最好没有也罢，3分钟热度，遇困难退却，想天下掉馅饼十有八九不成功70~80%很想要真正的目标，但

5、决心不够，特别是改变自己的决心不够，等靠思想严重，经常认为曾经努力过，没实现就算了，很快改变目标。有可能成功，因为运气成功，也因为运气而失败。99%非常想潜意识中那一丝放弃念头，决定他不能排除万难，坚持到底，直到成功，付出100%比成功更痛苦。一步之遥，99%与100%的差别不1%，而是100%。100%一定要不惜一切代价，不到黄河心不死，不成功便成仁，目标达不成比死还难受。，一定能寻找到成功的方法并达成目标所以，达成目标不是:“想要”　　“争取”　　“尽力”　“试试”达成目标是：“一定要”“全力以赴”5、使目标明确a、梦想板

6、b、自我激励c、潜意识听觉d、抄写10遍6、目标分解不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。如果只有目标，没有计划，那么目标就是空中楼阁不可能达成。练习：写出自己的年计划、月计划、周计划7、目标计划的完善1、持续不断的修正、完善自己的计划2、每天进步一点点，发现进步的地方，给自己多一点鼓励。十、目标+计划+行动=目标实现认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，简单重复决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二十一、顾客分析与目标设定的目的让你更加有效的成就、满足顾客需求；实现自我升值谢谢!!