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1、第1卷第3期管理案例研究与评论Vol.1No.32008年6月JournalofManagementCaseStudiesJun.2008财务共享服务模式研究及实践12,434张瑞君,陈虎,胡耀光,常艳(1.中国人民大学商学院,北京100872;2.清华大学经济管理学院,北京100084;3.北京理工大学机械与车辆工程学院,北京100081;4.中兴通讯股份有限公司,深圳518057)摘要:共享服务是跨国企业集团一种新的管理模式,可以显著降低集团日常事务的处理成本,提高效率,并支持企业集团战略有效执
2、行,因此共享服务模式得到了理论界和实务界的广泛关注。本文首先回顾了国内外共享服务理论研究与企业实践;然后,应用案例研究方法对中兴通讯财务共享服务中心的最佳实践进行深入剖析,从中兴通讯管理创新路径图出发,总结归纳出创建财务共享服务中心的方法论。在此基础上,进一步对比国内外企业竞争环境,结合中兴通讯案例提出适于中国企业集团的财务共享服务模式,并指出建立该模式需要注意的问题,其目的是为完善财务管理理论和保证企业集团战略有效执行提供支持。关键词:盈利;风险;博弈;共享服务;管理创新中图分类号:F275文献标
3、识码:A文章编号:167421692(2008)032001929的问题被提上议程。1引言在这样的背景下,共享服务管理模式应运19世纪中后期,随着科技革命推动生产力而生。共享服务是一种将一部分现有的经营职进步,国内市场竞争愈加激烈,以及规模经济等能(businessfunction)集中到一个新的半自主因素,西方发达国家涌现出一批跨国经营的企的业务单元的合作战略,这个业务单元就像在业集团。这些跨国企业集团以其雄厚的资本,公开市场展开竞争的企业一样,设有专门的管先进的技术和完善的创新机制在推动国家经济
4、理机构,目的是提高效率、创造价值、节约成本发展方面发挥了重要的作用。到了20世纪80以及提高对内部客户的服务质量。共享服务管年代,由于发达国家经济增长放缓,而发展中国理模式不仅较好地解决了上述问题,而且为跨[2]家和地区新兴市场经济增长强劲,跨国企业集国企业集团带来了巨大的经济效益。到团纷纷通过直接投资,在这些地区建立分支机2003年,超过50%的《财富》500强公司已经设构,拓展全球业务,并着力推进“本地化”。这立了共享服务中心,如杜邦(DuPont)的GSB时,一些嗅觉敏锐的跨国企业集团领导人开
5、始(GlobalServicesBusiness)和GE(General意识到“只有那些能以最小单位成本提供业务Electric)的FSO(FinancialServicesOpera2[1]支持的企业,才是市场上的赢家”。于是,诸tion)等。如怎样才能降低创建成本,怎样保障集团总部近年来,共享服务的管理思想迅速传入我与下属分子公司战略目标协同一致等至关重要国。经过不断理解与消化,国内实务界已经开基金项目:本文得到国家自然科学基金项目“IT环境下价值链管理与价值链会计”(项目批准号:7037206
6、6)和国家863项目“基于价值链的企业战略执行系统研究与应用”(项目批准号:2006AA04Z154)的支持,以及中兴通讯集团的共享服务实践团体的支持。作者简介:张瑞君,中国人民大学商学院教授、博士生导师,主要研究方向为财务管理与管理信息系统;陈虎,清华大学博士后,主要研究方向为财务信息系统与成本管理;胡耀光,北京理工大学讲师;常艳,博士,中兴通讯股份有限公司。20管理案例研究与评论2008年6月始对共享服务管理模式进行实践。然而,是否拆的灵活性,在不增加支持人员的条件下适应[4]可以奉行简单的“拿
7、来主义”直接将国外共享服公司发展。共享服务的上述作用使其在跨国务管理模式应用于我国的企业集团?特别是那公司的实践中得到了迅速发展。些具有鲜明中国特色的企业集团应用共享服务国内一些先进企业迫于竞争环境需要,率管理模式应该注意哪些问题?先对共享服务管理模式做出尝试。中英人寿为实现10×10×10的发展战略,联手毕博打造财2共享服务模式的发展务共享服务系统。HP在大连建立共享服务中自从GunnPartners公司的创始人Robert心,面向北亚地区以及日本、韩国和中国提供共Gunn,Johnson&Joh
8、nson公司的DavidCarber2享服务。摩托罗拉全球会计服务中心落户天津ry,GE公司的RobertFrigo以及DEC公司的滨海新区。该中心目前负责摩托罗拉公司StephenBehrens共同于1993年第一次提出共享90%的全球应付账款业务,80%以上公司间往服务的思想以来,越来越多的跨国公司采用共享来业务,80%以上旅行和费用报销业务,70%以服务这种组织重构形式。共享服务的业务从财上固定资产业务,堪称摩托罗拉公司的财务部。务和会计职能发展到人力资源、采购
