基于信息技术的跨组织流程柔性策略分析.pdf

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1、2009年第10期ScienceandTec科hn技olo管gy理M研an究agementResearch2009No．10文章编号：1000—7695(2009)010—0252—04基于信息技术的跨组织流程柔性策略分析张耕(1．厦门大学宏观经济研究中心，福建厦门；2．厦门大学国际经济与贸易系，福建厦门361005)摘要：以基于信息技术的跨组织流程为研究对象，并以投资成本为评价标准，详细分析信息技术支持下跨组织流程的柔性策略与流程特性的关系，在此基础上，提出选择最优跨组织流程柔性策略组合的若干标准。关键词：流程柔性；跨组织流程；柔性策略；柔性；流程中图分类号：F273文献

2、标识码：A随着电子商务的蓬勃发展以及全球化经济的形成，企业别是系统功能、数据库范围、用户接口和操作界面，以及系的经营活动逐渐从传统的事先定义好且长期存在的商业合作统处理能力。关系，向一个更加动态和开放的基于跨组织流程的联盟组织系统功能指的是一个IT系统向用户提供的不同应用功关系发展。跨组织流程的一个重要特征是其实施过程离不开能，如一个电子采购系统为用户提供的各种采购程序，一个信息技术(IT)的支持，二者之间是相互关联的。一方面，组织问信息系统支持的跨组织流程交互操作方式的种类，一企业最终选择的业务流程模式对支撑该流程的IT平台的设计个决策支持系统提供的各种辅助分析技术等等。

3、数据库范围和结构产生影响。另一方面，IT本身的发展能够为联盟组织指的是IT系统管理的流程资源数量和存取范围，如，一个电带来全新的竞争机会，从而引导联盟组织设计具有针对性的子采购系统的目录册中包含的可供采购产品的种类和数量。业务流程结构。因此，为了实现联盟组织利润最大化目标，总的来说，数据库越大，投资成本越高，并且建设和维护数不能仅仅把IT看作是促进业务流程自动化的工具，而是与业据库的难度也越大。用户接口指的是jT系统提供给各成员组务流程设计和实现息息相关的基础设施。织访问跨组织流程资源的渠道、信息输入和输出的方式以及为了促进合作企业更有效地共享业务流程信息并协同数据通信格式

4、等等。尽管接口类型越多越有利于提高系统应工作，需要建立一能够适应外部环境变化的、具有柔性用的适用范围，但是提供过多的接口类型不仅是昂贵的而且的跨组织流程管理体系。同样，要获得跨组织流程柔性，难以管理。系统处理能力指的是IT系统能够同时容纳的跨组也必须要求与之相关的IT系统也具有柔性。由此可见，跨织流程任务数量以及成员组织数量，也可以指在不造成性能组织流程柔性和IT系统柔性相辅相成，互为影响。而且，明显下降前提下，JT系统可以处理的子流程事务和流程用户从一定程度上说，跨组织流程柔性的实现依赖于跨越组织请求数量。边界的IT系统柔性⋯。然而，柔性的获取需要增加投资和1．2系统动态

5、柔性策略额外的管理成本，柔性越高所需的投资成本也越高。而且，无论事先怎样精心设计，由于各种内外部环境因素的动过多的柔性也会限制IT系统的成功应用，增加系统复杂度态变化，跨组织流程需要不断调整，从而导致在跨组织流程和延迟系统开发时间，从丽降低跨组织流程的运作效率。运行过程巾常常出现原有系统设计方案无法满足实际需求的为了探索跨组织流程柔性策略的选择方法，本文将以投资情况。出现这种情况的原因一方面可能纯粹源于IT系统本成本为评价标准，通过分析信息技术支持下跨组织流程的身，例如系统运行过程中可能出现故障，旧的系统设计处理柔性策略与流程特性的关系，提出选择最优跨组织流程柔能力不再满足

6、实际流程运作的要求，预先定义的流程执行路性策略组合的标准。径不够完善等。其它原因则产生于跨组织流程需求的变化，例如跨组织流程执行过程中出现了流程定义模型中没有考虑1跨组织流程柔性策略到的流程任务类型，流程执行需要的诸如时间和资源等运行为了分析跨组织流程的最优柔性策略组合，首先需要辨条件发生了改变，系统设计的用户接口无法匹配新增加的成认组织际流程可以采取哪些柔性策略以及其特点。根据员组织子流程等。以上各种变化因素所导致的系统缺陷，很Hanseth等人对信息系统基础结构的柔性策略分类，本文难在系统设计时预先解决，往往需要系统在运行过程中逐步提出，信息技术支持下的跨组织流程中存在

7、三种主要的柔性改善和调整。因此，需要采取具有动态应变特征的柔性策略。策略，它们分别是：(1)系统内在柔性策略，(2)系统动态系统动态柔性策略指的是IT系统在运行过程中需要修柔性策略，(3)系统外部柔性策略。改、升级或扩展的范围，如提供新的系统功能、重新设计数1．1系统内在柔性策略据库的容量、修改用户接口、提高系统处理能力等。当环境我们把系统内在柔性策略定义为在不需要对IT系统做出因素或流程内部因素导致的变化超过系统内在策略所能承受重大改变情况下，所能支持的流程任务类型和应用范围。例的程度时，系统动态柔性策略可以看成