跨组织流程的协作模式研究

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1、■2010年第3期■现代管理科学■管理创新跨组织流程的协作模式研究●罗先智张耕摘要：跨组织合作关系的基础是对跨越组织边界的流程进行有效管理。文章在对现有研究成果分析基础上，提出跨组织流程的协作模式需要具备子流程集成、子流程之间的协调机制、信息交互操作、以及流程信息共享和流程信息隐藏等4个主要功能，并分别进行了深入分析。关键词：跨组织流程；协调机制；子流程集成随着电子商务的发展以及外包业务的迅猛增加，全球系中成员组织也需要从其它组织获取信息，大量的二手信一体化运作的趋势日益显现，对跨越组织边界的业务流程息使每个成员组织都处在较大的不确定性环境中。因此，

2、进行有效管理的需求也越来越紧迫。由于跨组织流程的运在跨组织流程集成中必须要提高信息的准确性，减少不确作机制不同于传统业务流程，它的出现为企业流程管理研定性。究领域开启了崭新的视野。本文在对相关文献分析的基础3.支持异构信息技术环境。由于过去几十年信息技术上，提炼出相比于传统流程管理，跨组织流程的协作模式的发展非常迅速，而各成员组织的营运经历又各不相同，需要具备的4个主要功能，即子流程集成、子流程之间的他们各自建立的支持业务流程的信息技术环境存在较大协调机制、信息交互操作、流程信息共享和流程信息隐藏。差异，要求在流程集成过程中解决信息技术异构的问题。其

3、中，子流程集成是跨组织流程的目标，信息交互操作是4.建立开放和动态的结构。组织的经营过程是一个动保证流程集成的必要手段，协调机制是实现流程集成的主态的过程，如果只支持一个固定的流程模式是没有意义要管理机制，信息共享和信息隐藏则是跨组织流程集成过的。跨组织流程要求能够支持动态变化，在变化发生时，以程中存在的不可避免的两个矛盾。最小的代价重新配置整个网络。同时跨组织流程需要具有一、子流程集成一定的开放性，保证能够容易地接纳新成员，或者加入到跨组织关系运行于一个动态的、分布式环境中，各成其它网络中。员组织的流程通过一定的合作机制集成为公共的跨组织二、协调与

4、协调机制流程。传统的中央流程控制模式适合于一个独立的组织，跨组织关系的核心在于合作，只有通过各成员组织的尽管组成流程的任务可能是分布式的，即组织的整体流程有效合作才能实现共赢的目标。为了确保跨组织流程的顺由分布在各部门的多个子流程组成，但是在流程级存在一利实施，需要在成员组织间建立各种正式或非正式的管理个中央流程引擎来统一规划、协调和同步每个任务和执行机制。其中，正式的管理机制主要是指通过法律途径建立步骤。而在跨组织流程管理中，参与流程合作的各个成员的，明确定义了各成员组织承担的责任和享有权利的正式组织不可能采用中央流程管理模式，因为各成员组织是高契

5、约。非正式的管理机制则强调经济实体内在社会属性的度自治的独立实体，跨组织流程采用的是基于子流程并行作用，包括各种社会行为规范和协调机制，如声誉、信任运作和交互操作的一种点对点松耦合的流程协同结构，因等。在跨组织合作过程中，正式管理机制和非正式管理机此跨组织合作在流程级需要通过子流程集成才能得以实制是互补的，正式管理机制的存在为非正式管理机制发挥现。作用提供了法律保障，而非正式管理机制则补充了正式管在实践中，跨组织流程的集成过程存在许多有别于传理机制的不足。因此为了保证跨组织流程顺利实施，不仅统流程管理的问题需要解决。例如，以供应链为例，Rupp需要建

6、立正式的以契约为基础的管理机制，还需要建立以和Ristic（2004）提出跨组织流程集成过程中必须解决的问协调机制为核心的非正式管理机制加以保证。题包括：协调是为实现共同目标，不同主体之间的合作和相互1.改进信息通讯效率。组织之间的合作首先要求能调整。Maloneetal.（1990）从目标、活动、参与者和依赖的够迅捷、清晰地传递各种信息，为了提高信息交换的时效概念入手，认为可以用活动之间的依赖关系来描述业务流性和解释信息的歧义性，要求传递的信息结构尽量结构程。根据Malone&Crowston（1987）的协调理论，协调具有化。三个基本含义，一是协

7、调的目的是实现所有活动的总目2.减少不确定性。供应链中上游组织需要从下游组标。组成一个系统的各个活动分别具有各自的目标，这些织获取市场需求变动信息，由于牛鞭效应的存在导致信息子目标之间存在相互影响的关系，协调的目的就是使各子失真加剧，因此存在很大的不确定性。与之类似，跨组织关目标相互适应，从而保证系统总目标顺利实现。其二，协调-89-■管理创新■现代管理科学■2010年第3期过程是一个在资源约束条件下，通过交换信息、协商、解决的信息处理活动。以信息处理为中心的跨组织流程协调机冲突以形成协调的、无冲突的决策的过程。其三，协调的手制的目标是建立能够提取内

8、容的信息格式标准和通信协段是调整各活动间的关系，包括不变关系的维持、可变关议；制订评价信息共享程度的指标体系