ｘｘ移动通信公司创建全市文明行业汇报材料

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2、出了200年建成省级明行业的创建目标，我们ＸＸ移动也将创建市级明行业作为本年度目标，同时努力争创全国明单位。　　ＸＸ移动通信公司创建全市文明行业汇报材料6重在创建体现特色为XX市“四城联创”添砖加瓦　　近年，公司始终把创建明行业作为党委的一大事，以提高企业整体实力，追求客户满意，逐步建成具有世界一流水平的移动通信运营企业为目标，围绕业务发展的中心，开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，比如2003年获得了全国创建明行业工作先进单位，以及省级明单位、省消费者信得过单位等，ＸＸ移动营业班的“全国

3、青年明号”称号已连续保持了五年，最近获得了中国移动集团公司颁发的“青年明号五年成就奖”。我们的上级公司ＪＪ移动提出了200年建成省级明行业的创建目标，我们ＸＸ移动也将创建市级明行业作为本年度目标，同时努力争创全国明单位。　　ＸＸ移动通信公司创建全市文明行业汇报材料6重在创建体现特色为XX市“四城联创”添砖加瓦　　近年，公司始终把创建明行业作为党委的一大事，以提高企业整体实力，追求客户满意，逐步建成具有世界一流水平的移动通信运营企业为目标，围绕业务发展的中心，开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣

4、誉，比如2003年获得了全国创建明行业工作先进单位，以及省级明单位、省消费者信得过单位等，ＸＸ移动营业班的“全国青年明号”称号已连续保持了五年，最近获得了中国移动集团公司颁发的“青年明号五年成就奖”。我们的上级公司ＪＪ移动提出了200年建成省级明行业的创建目标，我们ＸＸ移动也将创建市级明行业作为本年度目标，同时努力争创全国明单位。　　ＸＸ移动通信公司创建全市文明行业汇报材料6重在创建体现特色为XX市“四城联创”添砖加瓦　　近年，公司始终把创建明行业作为党委的一大事，以提高企业整体实力，追求客户满意，逐步建成具有世界一流水

5、平的移动通信运营企业为目标，围绕业务发展的中心，开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，比如2003年获得了全国创建明行业工作先进单位，以及省级明单位、省消费者信得过单位等，ＸＸ移动营业班的“全国青年明号”称号已连续保持了五年，最近获得了中国移动集团公司颁发的“青年明号五年成就奖”。我们的上级公司ＪＪ移动提出了200年建成省级明行业的创建目标，我们ＸＸ移动也将创建市级明行业作为本年度目标，同时努力争创全国明单位。　　1、创新服务方式，打造窗口形象，追求客户满意　　建设全省首家移动超市。在提升前

6、台服务质量方面，ＸＸ移动提出的“移动超市”创新提案，获得了省公司的认可，今年初在全省首创了超市式的移动(本自秘之音，更多精品免费请登陆网络查看)营业厅，将无形的产品（各类套餐、新业务等）通过有形的方式陈列于开放式货架，极大地方便客户选择，实现服务产品从无形向有形转变，营业员从操作员向导购员及理财专家角色转变，显著提升了客户的满意度。体现了ＸＸ通信行业服务窗口的新形象，省市媒体都予以了报道。　　从细节入手体现人性化服务。身为“全国青年明号”，ＸＸ移动营业班注重在服务细节上下功夫，从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼

7、，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。营业厅内设置的一对一洽谈式柜台、客户休息区、自动售卡机、爱心加油站、自助查询终端、饮水机、老花镜、交通图等，都体现着ＸＸ移动温馨的人性化服务。　　免费为客户维修手机。客户所关注的，就是我们服务的重点。自2001年10月公司斥资成立手机维修中心后，在全省率先向全体中国移动客户推出了手机免费维修服务，深得客户的欢迎与好评，至

8、今已免费为客户维修了7万多部手机，共与17家手机厂家签订了特约维修协议，还获得了手机维修国家B级资质证书，是全省通信行业唯一一家获得此证书的单位。　　开展客户服务流程穿越，ＸＸ分公司管理层及各部门相关人员共30余人参加了本次活动。在流程穿越过程中，穿越人员担当起了营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客