供热服务用户满意度调查问卷.doc

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1、郯城县集中供热服务用户满意度调查问卷尊敬的供热用户您好！城区集中供热是冬季广大市民关注的热点问题，供热服务是国计民生的重要部分，为了全面了解和掌握公众的供热需求，进一步规范供热企业服务行为，提高供热服务水平，我们特开展本次问卷调查。请您认真阅读以下问题，根据您的情况如实、客观、公正地填写信息，并在相应选项前打“√”。另外，您对集中供热服务还有什么意见和建议，请与调查人员一起记录下来，我们将与您共同关注。非常感谢您的参与！调查员签字：年月日一、基本情况受访者信息：年龄性别职业1、位置A、城中心区B、主管道附近C

2、、主管道较远地段2、面积A、90m2以下B、90m2-120m2C、120m2以上3、供热年数A、1年B、2-5年C、5年以上4、供热方式A、单户循环B、整体循环5、缴费方式A、单位代收B、供热公司上门收费C、到供热公司指定地点缴纳二、供热情况调查如果您对其中某项不满意，请简要说明原因并提出您认为合理的方式。Ⅰ类调查项目（每项20分）1、您对供热期间室内温度是否满意？A、满意B、基本满意C、一般D、不满意2、您对供热期间管道水温是否满意？A、满意B、基本满意C、一般D、不满意3、您对供热公司故障维修效率是否满

3、意？A、满意B、基本满意C、一般D、不满意4、您对维修人员服务态度是否满意？A、满意B、基本满意C、一般D、不满意5、您对按面积收费是否满意？A、满意B、基本满意C、一般D、不满意Ⅱ类调查项目（每项10分）6、您对供热总天数是否满意？A、满意B、基本满意C、一般D、不满意7、您对供热公共管网铺设工作是否满意？A、满意B、基本满意C、一般D、不满意8、您对缴费方式是否满意？A、满意B、基本满意C、一般D、不满意9、您对收费窗口服务态度是否满意？A、满意B、基本满意C、一般D、不满意10、您对供热服务电话服务态度

4、是否满意？A、满意B、基本满意C、一般D、不满意三、您的意见和建议1、您对我县集中供热工作还有什么意见：2、您对我县集中供热工作有什么建议：