互联网+时代下的客户关系管理.doc

《互联网+时代下的客户关系管理.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、互联网+时代下的客户关系管理互联网信息技术的快速发展，公司之间的竞争方式也在逐渐地转变，单纯以产品为中心的竞争方式已渐渐减弱，以顾客为核心，可以及时响应顾客的能力成为互联网经济时代一个公司能否成功的关键原因！为增强“顾客的满意度”，公司必须完整掌握顾客信息，提供便捷的购买渠道、良好的售后与经常性的顾客关怀等，以期与顾客建立并加强长久良好的沟通关系。为了实现这个目标，公司需要一种新的管理制度，即客户关系管理。它是通过顾客细分、以及应用技术系统，进而针对性地满足顾客需求，实现公司利润、顾客满意度以及忠诚度的最大化，主要应用于公司市场营销、

2、销售、服务和技术支持等公司外部资源整合领域顾客关系管理既是一种概念也是一种管理软件和技术利用CRM系统的公司可以搜集、追踪和分析每一个顾客的重要信息，实现外部资源一一顾客的循环化管理。