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时间:2017-12-24
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1、酒店前厅管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度:一、考勤制度1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。(违反一次罚款5元)2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。3.严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。4.严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。(违反一次罚款10元)2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)2.严禁携带酒店物品出店。3.
2、严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守。5.上班时间严禁玩手机、严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志,干与工作无关的事情。(违者罚款50元)6.不得在当值期间吃东西。7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面:1.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与领班,由其处理。2.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。3.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务。4.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。5.
3、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。6.自觉爱护保养各项设备设施。7.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。8.严禁出现打架、吵架等违纪行为。(违者开除)9.严禁出现因人为因素造成的投诉。(投诉一次罚款50元)10.工作中要有良好的工作态度。
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