零缺陷--现代质量经营新思维-(答案).doc

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1、学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）  回答：正确1.A 质量管理的启蒙期2.B 质量管理的智慧期3.C 质量管理的不确定期4.D 质量管理的确定期2:零缺陷特别强调过程控制和（）  回答：正确1.A 事前控制2.B 后馈控制3.C 质量管理4.D 预防系统控制3:实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（）  回答：正确1.A 做出承诺2.B 形成信念3.C 做调查4.D 明确问题4:PONC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤  回答：正

2、确1.A 3，82.B 3，103.C 4，54.D 2，105:零缺陷思想的推行最初是在（），后来传至（）  回答：正确1.A 美国法国2.B 日本美国3.C 美国日本4.D 德国美国6:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。  回答：正确1.A 发展期2.B B觉醒期3.C 混沌期4.D 模糊期7:以下关于零缺陷管理说法错误的是（）  回答：错误1.A 零缺陷管理是一种质量控制的方法2.B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统3.C 零缺陷管理不是重在事后的补救，

3、而是重在事前对问题的预防4.D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法8:在零缺陷管理层次中，QES指的是（）  回答：正确1.A 经理主管质量工作指南2.B 基于PONC的管理模式3.C 质量改进过程管理4.D 麻烦消除系统9:基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤  回答：正确1.A 两2.B 三3.C 四4.D 五10:总成本包含有无失误成本，简称（）  回答：正确1.A EFC2.B POC3.C PONC4.D AES11:可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用  回答：正确1.A 

4、控制2.B 检验3.C 预防4.D 系统12:在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）  回答：正确1.A 经理主管质量工作指南2.B 基于PONC的管理模式3.C 质量改进过程管理4.D 麻烦消除系统13:全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）  回答：正确1.A 教师2.B 销售员3.C 律师4.D 医生14:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）才能产生质量。  回答：正确1.A 预防2.B 过程3.C 控制4.D A和B15:文化变革过程中最重要的是（）  回答：正确1.A 

5、人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源2.B 企业高级管理层的决心3.C 执行有效的制度确保优先沟通质量4.D B和C1.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分  回答：错误1.A 文化2.B 效能3.C 关系4.D 策略2.零缺陷特别强调过程控制和（）  回答：正确1.A 事前控制2.B 后馈控制3.C 质量管理4.D 预防系统控制3.被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（）  回答：正确1.A 菲利浦-克劳斯比2.B 

6、彼得-德鲁克3.C 明兹伯格4.D 拉齐尔4.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）  回答：正确1.A 德尔菲法2.B AHP法3.C 理想偏差法4.D 记分法5.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）  回答：正确1.A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值2.B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道3.C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织4.D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱

7、动，最重要的是首先自下而上要的推动6.实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（）  回答：正确1.A 做出承诺2.B 形成信念3.C 做调查4.D 明确问题7.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）  回答：正确1.A 经理主管质量工作指南2.B 基于PONC的管理模式3.C 质量改进过程管理4.D 麻烦消除系统8.总成本包含符合要求的成本，坚持（）  回答：正确1.A EFC2.B POC3.C PONC4.D AES9.质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。  回

8、答：正确1.A 发展期2.B B觉醒期3.C 混沌期4.D 模糊期10.执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）  回答：正确1.A 制定战略与政策2.B 寻找价值驱动的要素3.C 设定战略执行的目标4.D 督导战略计划的实施11.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）  回答：正确1.A 5%2.B 3%3.C 10％4.D 20％12.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）  回答：正确1.A 经理主管质量工作指南2.B 基于PONC