《零缺陷--现代质量经营新思维》.ppt

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1、现代质量经营新思维零缺陷管理的七项方略1纲要PartI概述：为什么是零缺陷PartII零缺陷管理的七项方略方略1：文化变革的零缺陷模式方略2：价值驱动的质量经营模式方略3：经理主管质量工作指南方略4：基于PONC的管理模式方略5：有效管理质量改进过程方略6：建立实施消除麻烦系统方略7：基础单元的零缺陷作业法PartIII评估：零缺陷管理评估与审核指南2概述为什么是零缺陷零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的误区零缺陷管理的核心零缺陷管理的原理PartI3为什么是零缺陷4零缺陷之父“传统的智慧是不正确的和有害的

2、…它相信质量的执行标准是AQL，而且用‘指数’衡量质量，结果就直接导致公司每年至少把25%的营业额花在做错事情和重做上面…为了改变，我建议不要再使用AQL，而开始专注‘零缺陷’。这就意味着要完全符合要求，而不是浪费时间去计算我们到底偏离了多远。因为问题出在我们自己身上，而不在几率身上。”菲利浦·克劳士比5零缺陷概念的产生“零缺陷”革命6从零缺陷到零缺陷管理从概念到管理体系全球企业最佳实践卓越绩效模式框架7从零缺陷到零缺陷管理不确定期：昏迷状态经典著作：《削减质量成本》(1967)觉醒期：重病特护经典著作：《质量免费》(

3、1979)启蒙期：强化护理经典著作：《质量无泪》(1984)《质量再免费》(1996)智慧期：治愈经典著作：《经营有术》(1986)《完整性》(1992)确定期：康复经典著作：《永续成功的组织》(1988）《创建可信赖的组织》(2001)用于家庭管理和个人生活管理经典著作：《随心所欲的艺术》(1972)8质量=品质+财务+关系质量：组织的骨骼财务：组织的营养关系：组织的灵魂完整性原理完整性：21世纪质量9零缺陷管理的思想体系10零缺陷管理的核心第一次就把正确的事情做正确正确的事：战略正确做事：执行第一次：效率三个要素与

4、环节保证体系控制体系运营管理11零缺陷管理的原理零缺陷管理的质量定理零缺陷管理完整性定理克劳士比的“开车理论”克劳士比质量成本曲线克劳士比质量免费原理零缺陷管理质量战略图零缺陷管理的杠杆原理零缺陷管理的基本原则零缺陷管理的精灵通则12零缺陷管理的误区零缺陷管理不是质量控制的方法而是全公司的管理运行系统不是头痛医头的手段而是标本兼治的完整性方案不是重在事后的补救而是重在事前对问题的预防不是“贴金”和“做秀”而是结果导向的绩效突破法不是仅控制内部过程而是用过程为客户创造价值不仅是质量部的方法而且是一种企业的经营之道不仅适用

5、于制造组织而且适用于所用类型的组织不仅是自下而上驱动而且首先要自上而下地推动……13零缺陷管理的七项方略PartII高管层执行层操作层政策与沟通沟通与激励激励与绩效ZDCM：文化变革的零缺陷模式VBQM：基于价值的质量经营模式QES：经理主管质量工作指南PBM：基于PONC的管理模式QIPM：质量改进过程管理ECR：麻烦消除管理U-MI：基础单元零缺陷作业法14方略1文化变革的零缺陷模式[领导变革与管理承诺组织变革与领导风格领导法则与实施变革零缺陷疫苗注射评估高管层ZDCM:文化变革的零缺陷模型VBQM:基于价值的质量

6、经营模式政策与沟通15文化变革的零缺陷模型领导变革政策、资源、榜样组织变革督导、计划、协调教育、外部资源深化改革从头再来激励人们教育、意识、赞赏、庆贺实施改进系统的改进、ECR系统识别改进方面衡量、PONC、目标设定质量文化16领导变革与管理承诺制定和解释质量政策提供资源把质量与使命、愿景和价值观相联优先进行质量沟通理解和实践Crosbyism发出清楚的支持信号亲自参与让质量像财务那样成为永恒的组织要素避免让部门或委员会为质量管理负责17质量政策举例18质量管理的四个基本原则19组织变革与领导风格组织变革旧的商业模式督

7、导协调计划教育资源新的商业模式20开发教育战略21组织变革与领导风格领导动力学（4R）省思省思省思省思资源结果关系22省思当矛盾产生时，不同的领导风格会产生不同的结果，为什么？23领导法则与实施变革领导法则清楚的议程：精灵通则-PERI-完整性定理个人的哲学:四项基本原则培育关系：“三个代表”国际化清楚的议程个人的哲学培育关系国际化领导法则24领导法则与实施变革实施变革旧的商业模式形成信念做出承诺持之以恒转化行动新的商业模式25实施变革26“零缺陷疫苗”注射评估“零缺陷疫苗”注射评估表诚信系统沟通运营政策27方略2价值

8、驱动的质量经营模式制定质量战略与政策寻找价值驱动的要素设定战略执行的目标督导战略计划的实施评估质量经营的进程高管层政策与沟通ZDCM:文化变革的零缺陷模型VSQM:基于价值的质量经营模式28制定质量战略与政策质量战略价值图市场差异化强弱价格劣质(或不同)相对质量(百分未数)]优质29制定详细的实施计划30寻找价值驱动的要素层次1：