《零缺陷--现代质量经营新思维》最终.ppt

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1、上海八贤企业管理顾问有限公司零缺陷管理的七项方略现代质量经营新思维质量经营质量也可以用钱来表示由于质量不良带来的损失是税前利润的5倍质量管理质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心态和价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的创建这种组织文化。纲要PartI概述：为什么是零缺陷PartII零缺陷管理的七项方略方略1：文化变革的零缺陷模式方略2：价值驱动的质量经营模式方略3：经理主管质量工作指南方略4：基于PONC的管理模式方略5：有效管理质量改进过程方略6：建立实施消除麻烦系统方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估Par

2、tIII当零缺陷管理遇上世界级制造系统1.世界级制造系统介绍2.如何实施世界级制造系统3.世界级制造与零缺陷相结合的力量概述为什么是零缺陷零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的误区零缺陷管理的核心零缺陷管理的原理PartI为什么是零缺陷零缺陷之父“传统的智慧是不正确的和有害的…它相信质量的执行标准是AQL，而且用‘指数’衡量质量，结果就直接导致公司每年至少把25%的营业额花在做错事情和重做上面…为了改变，我建议不要再使用AQL，而开始专注‘零缺陷’。这就意味着要完全符合要求，而不是浪费时间去计算我们到底偏离了多远。因为问题出在我们自己身上，而不在几率

3、身上。”菲利浦·克劳士比AQL:AcceptableQualityLevel,可接受的质量水平零缺陷概念的产生“零缺陷”革命从零缺陷到零缺陷管理从概念到管理系统全球企业最佳实践卓越绩效模式框架从零缺陷到零缺陷管理不确定期：昏迷状态经典著作：《削减质量成本》(1967)觉醒期：重病特护经典著作：《质量免费》(1979)启蒙期：强化护理经典著作：《质量无泪》(1984)《质量再免费》(1996)智慧期：治愈经典著作：《经营有术》(1986)《完整性》(1992)确定期：康复经典著作：《永续成功的组织》(1988）《创建可信赖的组织》(2001)10品质管理成熟度诊

4、断模型品质管理成熟度诊断模型质量=品质+财务+关系质量：组织的骨骼财务：组织的营养关系：组织的灵魂完整性三项原则:帮助员工成功帮助客户成功帮助成供应商功完整性：21世纪质量零缺陷管理的思想系统14零缺陷管理的核心正确的事：战略正确做事：执行第一次：效率三个要素与环节保证系统控制系统运营管理态度决定一切！Knowledge(知识)=11+14+15+23+12+54+7+5=96%Workhard（努力工作）=98%Luck（好运）=47%Money（金钱）=72%Leadership（领导力）=89%Attitude（态度）=100%零缺陷管理的原理零缺陷管理

5、的质量定理零缺陷管理完整性定理克劳士比的“开车理论”克劳士比质量成本曲线克劳士比质量免费原理零缺陷管理质量战略图零缺陷管理的杠杆原理零缺陷管理的基本原则零缺陷管理的精灵通则零缺陷管理的误区零缺陷管理不是质量控制的方法而是全公司的管理运行系统不是头痛医头的手段而是标本兼治的完整性方案不是重在事后的补救而是重在事前对问题的预防不是“贴金”和“做秀”而是结果导向的绩效突破法不是仅控制内部过程而是用过程为客户创造价值不仅是质量部的方法而且是一种企业的经营之道不仅适用于制造组织而且适用于所用类型的组织不仅是自下而上驱动而且首先要自上而下地推动……模拟游戏时间收集数据:目

6、标是用弹弓发射子弹到一个2米外的靶子上（塑料桶）。每个团队成员发射5发子弹。记录每次从捡球到发射结束的时间。如果子弹没有达到远距离的靶子上,调整向后拉橡皮筋的位置并重新发射。数据分析:记录每个成员中靶和未中靶的次数和发射时间，用柱状图的形式在目视板中展示。零缺陷管理的七项方略PartII方略1文化变革的零缺陷模式[领导变革与管理承诺组织变革与领导风格领导法则与实施变革零缺陷疫苗注射评估高管层ZDCM:文化变革的零缺陷模型VBQM:基于价值的质量经营模式政策与沟通文化变革的零缺陷模型领导变革政策、资源、榜样组织变革督导、计划、协调教育、外部资源深化改革从头再来激

7、励人们教育、意识、赞赏、庆贺实施改进系统的改进、ECR系统识别改进方面衡量、PONC、目标设定质量文化制定和解释质量政策提供资源把质量与使命、愿景和价值观相联优先进行质量沟通理解和实践Crosbyism发出清楚的支持信号亲自参与让质量像财务那样成为永恒的组织要素避免让部门或委员会为质量管理负责领导变革与管理承诺质量政策举例24质量管理的四个基本原则25组织变革与领导风格组织变革旧的商业模式督导协调计划教育资源新的商业模式开发教育战略27组织变革与领导风格领导动力学（4R）28省思省思省思省思资源结果关系省思当矛盾产生时，不同的领导风格会产生不同的结果，为什么？

8、矛盾是怎样产生的？矛盾结果两种相反的观