零缺陷--现代质量经营新思维试题.doc

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1、学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分回答：正确1.A文化2.B效能3.C关系4.D策略2.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）回答：正确1.A德尔菲法2.BAHP法3.C理想偏差法4.D记分法3.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：正确1.A零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值2.B零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道3.C零缺陷管理不仅适用于制

2、造组织，而且适用于所有类型的组织4.D零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动4.领导法则不包括以下哪个内容（）回答：错误1.A清楚的议程2.B具备个人哲学3.C执行力4.D国际化5.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确1.A经理主管质量工作指南2.B基于PONC的管理模式3.C质量改进过程管理4.D麻烦消除系统6.美国在（）年设立了克劳斯比质量奖回答：正确1.A19882.B19873.C19864.D19907.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分回答：正确1.A文化2.B

3、效能3.C关系4.D策略8.总成本包含符合要求的成本，坚持（）回答：正确1.AEFC2.BPOC3.CPONC4.DAES9.PONC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤回答：正确1.A3，82.B3，101.C4，52.D2，1010.实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）回答：正确1.A做出承诺2.B形成信年3.C转化行动4.D持之以恒11.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）回答：正确1.A2％2.B3％3.C5％4.D10％12."零缺陷疫苗”分

4、为诚信、系统、沟通、运营和()等几个方面回答：正确1.A执行2.B转化3.C总结4.D政策13."零缺陷疫苗"理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍回答：正确1.A《削减质量成本》2.B《经营有术》3.C《永续成功的组织》4.D《质量无泪》14.全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）回答：正确1.A教师2.B销售员3.C律师4.D医生15.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分回答：正确1.A文化2.B效能3.C关系4.D策略