SG186营销系统发展应用情况分析.doc

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1、SG186营销系统发展应用情况分析自2009年底营销系统在我局上线运行以来，其运行情况基本良好，老三模块的应用日趋成熟，新四模块的数据对接、发展日益完善；大一模块的分析、纠错严而有序。但由于各种原因，导致目前仍有许多问题存在，以至于每个月都要进行数据修改工作。现将存在问题分析如下：一、系统中已开展业务项应用中的问题1、首先对今年全局业务流程情况做以下汇报业务流程应用完成情况截止12月01日高压新装流程归档55条；（其中直管大户5条、新区电力局14条、耀州局12条、宜君局2条、印王局22条），低压居民新装672条，串户订正2条、装表临时用电195条、

2、低压居民增容14条、低压非居民增容11条、高压增容19条（其中直管大户6条、新区局3条、耀州局5条、印王局5条）、低压批量新装3458条、减容16条、减容恢复2条、暂停204条、暂停恢复104条、暂换2条、暂换恢复2条、迁址27条、更名933条、过户4条、分户8条、改压5条、改类562条、销户288条、批量销户123条、移表2条、计量装置故障216条、更改缴费方式1141条、批量更改线路台区1395条、档案维护2107条、低压非居民新装402条、周期检验执行582条（计划按时完成）、周期轮换执行20条（计划按时完成）、首次检验48条、临时检验3条、

3、投运前流程54条、计量点变更44条、计量装置改造计划执行239条、改造更换220条、追退电量23条、计量非周期更换2000条、计量装置改造238条。（数据来源于系统内工单查询）系统目前存在的错误数据情况客户信息：基础信息不全3629条；缴费账户不全17条；联系信息不全624条；证件信息不全1299条；地址信息不全3163条；用户信息：基础信息不全3629条；支付关系不全1条；联系信息不全1958条；证件信息不全2302条；用电地址不全1条；电工档案不全66条；受电点信息：基础信息不全1542条；电价信息不全18条；断路器信息不全159条；避雷器信息

4、不全2666条；计量点信息：基础信息不全13174条；变压器信息不全4307条；运行电能表信息不全920条；运行电能表箱信息不全1条；互感器（电流）信息不全27536条；互感器（电压）信息不全631条；互感器（组合）信息不全43条；互感器二次回路信息不全884条；电能表信息不全131265条；互感器（电压）信息不全517条；互感器（电流）信息不全5327条；互感器（组合）信息不全12条；计量箱信息不全6条；2、新装增容及变更用电业务流程中存在的问题基础档案问题1、目前我局系统中绝大多数客户档案的信息都不能于真实数据一一对应，甚至存在虚假数据（例如：

5、客户信息中账务联系人、停送电联系人的基础信息与真实信息不一致存在虚假数据）；2、有相当一部分人员对系统认识不够，对系统的操作要求得过且过，对重要字段的填写不慎规范；3、系统业务流程出错率较高，绝大多数人员业务能力欠缺，责任心不强，导致操作上的失误频频出现4、系统流程受理与处理时间不够及时准确，截止2011-12-01日我局仍有105条“客户回访”工单未处理。员工思想与业务素质问题系统上线运行至今，大部分员工还是存在依赖心理，总想着有熟悉系统的人在工作，就没必要操这份心也无需学习，导致目前一直存在启用临时工一个人用多账号进行系统操作，可这样做只能保证

6、系统流程的推进效率与完成情况，忽视对相关重要数据的准确率及其造成影响。在实际工作和系统操作中绝大多数人员那个认为除“必填项”外，其他字段或字节对整个系统或个人工作关系不大，只要能将流程推进到另一个部门处理环节就万事大吉，就算完成工作，从不考虑自己的行为会为后面的工作带来多么严重的影响。二、分析绝大部分员工对专业领域的规章制度、技术规程学习不够，在日常工作或系统操作时抱有侥幸心态，一部分基层管理者也对其现象听之任之，不予追究。久而久之就形成了一种不良的工作作风。同时，大部分员工对工作的意义不甚了解，盲目工作，总抱有“出了事有领导，我只是下苦的”想法，

7、而管理者也有诸如此类的心态，可一旦出现问题大家就推卸责任、互相埋怨，中样做不仅影响团结，更影响工作效率，人与人之间、上下级之间、部门与部门之间这样的现象屡屡出现，让人感觉到在这里工作没有一个“家”的感觉，倒像是“个人保卫战”，再者，员工整体素质不是很高，依赖心理过重，工作得过且过，用传统的工作方式、工作理念、习惯去工作，对工作思考的少，总处于被动，这里要说造成这样工作方式的原因并不是个人造成的，由于长时间积累的错误工作方式已经形成，再通过人员与技术的交替，慢慢就有了现在这样的情况。三、个人感想及建议1、统一员工思想，做到三种认识：①认识这套系统，这

8、套系统功能强大，覆盖面广，各专业领域衔接通畅、数据高度共享；②认识系统的作用：系统中的权限是用来约束我们各个岗位的具体操作