跨文化沟通复习.docx

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1、《跨文化沟通》考点整理一、名词解释1．外在文化2．内在文化3．交易性文化4．文化5．高语境文化6．低语境文化7．个人主义8．集体主义9．权力距离10．不确定性规避11．不确定性容忍12．男性化13．女性化14．副语言15．空间语言二、论述题及简答题考点1．文化的三个特点（连贯一致、后天习得、群体共享）及三个功能（决定事情的轻重缓急、政治因素就事情的适宜性表明自己的态度、决定和支配后续的行为）P4~82．高语境文化与低语境文化P19~203．语言反映环境P28~294．语言体现价值观P295．如何选择

2、正确的语言（语言因素、商业因素、、适当的流利程度）P32~356．五个范畴（结合小结P72~73、P91重点复习）7．副语言P120~1218．在面对面沟通中的非言语行为习惯（七个方面，重点看“口头沟通中的话语权”、“空间语言”、“沉默”三个部分，注意区分不同文化差异的行为习惯P121~137）9．如何表达尊重：权势地位、服饰作为权威的象征P140~14210．绩效奖励P150~15211．界定问题并解决问题（注意高低语境文化与集体主义和个人主义方面的差异阐述）P176~17712．冲突管理（注意高

3、低语境文化与集体主义和个人主义方面的的不同理解以及低语境文化对冲突管理方法的排次）P177~18013．冲突沟通的策略（五点）P180~18214．谈判要素（四个方面）P190~19915．谈判的阶段划分（四个阶段）P200~205《跨文化沟通》论述题及简答题语言归纳1．文化的三个特点（连贯一致、后天习得、群体共享）及三个功能（决定事情的轻重缓急、就事情的适宜性表明自己的态度、决定和支配后续的行为）P4~8文化的三个特点：（1）文化是连贯一致的原理：文化具有一致性和完整性，①它是某些特定社会成员所获

4、得的一切能力和习惯，是其在遇到困难时所产生的统一持久的愿景的外在表现；②它也会让群体成员从自己狭隘的宇宙观出发，忽略其他文化并产生误解的原因之一。方法论：在跨文化商务活动中，既要清楚自己传达给对方的文化价值观，也要了解对方的文化价值观，还要认识到其中可能存在的鸿沟。（2）文化是后天习得的原理：文化是可以后天习得的。方法论：在跨文化商务活动中不能只局限于一种文化之中，要依据环境的改变从一种文化过渡到另一种文化中去。（3）文化是群体共享的观念原理：①文化为社会共享，社会成员在事物的含义以及这种含义的归因

5、上达成共识；②社会被共同的价值观驱动，并推动整个社会实现既定目标；③同一文化背景中的人员共享该文化的各种符号、标识。文化的三个功能：（1）文化决定事情的轻重缓急原理：文化教给我们以价值观，价值观是一种文化优先关系，同一文化背景中不同价值观受到的重视程度可能不一样，同一价值观在不同文化中受到的礼遇也会不同。方法论：在跨文化商务活动中把我对方的价值观可以推测出对方在特定情况下可能做出的反应。（2）文化决定态度原理：态度是建立在价值观之上、以信仰为基础的的对事物的总体评价，人们对事物重要性看法的不同，对该

6、事物的态度也会随之改变。（3）文化支配行为原理：人们的行为直接受到价值观的支配，直接来源于对事物价值的判断，价值观促进人们采取行动。2．高语境文化与低语境文化P19~20（1）高语境文化原理：高语境文化较少依赖文字而通过情境（实际环境或社会）来澄清和补充信息。（2）低语境文化原理：低语境文化大多数信息都是通过外在的语言方式来进行传达。3．语言与文化之间的关系（1）语言反映环境P28~29原理：语言可以折射出我们的生活环境，环境影响技术、产品和相应词汇的发展。（2）语言体现价值观P29原理：语言可以反

7、映文化价值观。方法论：要进行有效的思想沟通，学习文化知识与学习语言学知识同等重要。4．如何选择正确的语言（语言因素、商业因素、政治因素、适当的流利程度）P32~35方法论：①语言因素：最应该掌握哪一门；②商业因素：是站在买家还是卖家的立场；③政治因素：国际地缘政治因素和公司业务地区的政府影响；④适当的流利程度5．五个范畴（结合小结P72~73、P91重点复习）（1）范畴一：思考和认知原理：①对于认识，有些文化认为来源于直接经验，有些文化认为来源于对知识的理解；②对于学问，有些文化相信权威，有些文化认

8、为它不是通过别人的教诲能够完成的；③对于学海，有些文化认为万物并非可知，有些文化认为通过科学可以认知万物；④对于推理，西方文化是线性的因果思维模式，其他文化是其他思维模式（亚洲人是关联性思维模式，中国人常用对比性逻辑思维模式）（亚洲人更看重事物之间的联系，西方人则刚倾向单独、孤立地分析问题）。（2）范畴二：行动和成就原理：①存在主义认为以成就为导向的文化中表现出的大量行为是无意义的，他们崇尚沉默和珍惜现在，成就主义认为沉默是浪费时间，他们重视行为活动；②有些文化看重灵