信息化项目建设漫谈.docx

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1、8个误区（上）信息化项目建设普遍存在以下8个误区：误区一：预期过高与太过悲观        一方面，很多企业在上信息化项目之初，都会预期过高，认为引进一套系统就万全了，以为“上了信息系统，问题就都解决了” ，企业的管理问题可以自动解决了，企业的效率、经营收益就统统上去了。其实，这是一个很大的误区。       实际上，企业竞争力来源于以下5个方面：    （1）好的经营战略。战略定位准确，目标清晰，专注，措施可行。     （2）科学的机制。有健全的制度、科学的流程与完善的奖惩机制。    （3）优秀的企业文化。关注绩

2、效、关注客户的企业文化。    （4）创新。这包括产品（服务）创新或过程创新。产品创新是指要不断研发适销对路、获利性高的产品与服务；过程创新则是指要建立具有柔性、能保证质量、生产效率高、成本合理的生产（服务）工艺，并不断改进。    （5）科学的管理决策—由先进的管理信息系统所支持。       显然，前三个方面更多的是企业家和管理者的责任，第四个方面主要是科学家和工程师的工作。信息化主要在第5方面，即管理决策上提供良好的支持作用。信息化只是企业竞争力5种来源中的一个方面。当然好的信息系统有助于战略的制定与实施，有助于

3、科学机制的运行，有助于良好的企业文化的建设，也有助于创新活动的开展。但无论再好的信息系统，都不可能替代企业家、管理者、科学家和工程师的工作。指望信息系统可以自动解决管理问题或自动提升企业经营绩效，是不现实的，也是不合理的。       另一方面，与预期过高相对，“太过悲观”，对信息化建设所带来的效用没有充分认识，认为信息系统只是一种普通的工具，甚至认为“IT无用”，也是很大的误区。之所以将这两个误区放在一起，是因为它们的实质是一样的，都是对信息化的作用缺乏正确认识。       实际上，信息系统不是普通工具，绝不可以忽

4、视它的作用。它是一种革命性的工具，正如蒸汽机这种工具一样，它会给工作生活的各个方面都带来革命性的变化。对于企业而言，它有四大方面作用：     （1） 提高内部管理绩效。表现在节约成本；提高效率；减少差错，提高服务的质量，提升客户满意度；均衡安排生产，有效增加产出等等。     （2） 规范管理，提高组织协同性。传统上很多企业都存在制度与行为“两张皮”的现象，信息系统可以通过流程的管理，将制度和规程固化下来，可以有效改变制度与行为分离的现象。同时，通过流程的管理，还可以强化过程控制，促进沟通，支持分布在不同区域的人员、

5、机构、部门协同工作，从而有效提高组织的协同性。      （3） 有效进行知识管理（KM），建立学习型组织，建立企业核心竞争力。只有善于学习的个体才能生存，组织也一样。企业的核心竞争能力是靠学习建立起来的。尤其对于知识型企业而言，信息管理系统通过促进组织隐性知识的显性化，实现显性知识的可管理，激励知识工作者以及提供工作所需的知识助手等，有效地企业的核心竞争力。    （4） 提升企业对外的快速反应力。信息系统可以有效提高企业对市场的综合反应能力与环境适应能力。如对客户意见、抱怨、不满的快速反应，对客户及市场需求变化的及

6、时响应等。       因此，对于信息系统正确的观点应该是：     （1）信息系统是一个工具。我们既不要夸大它，认为它是万能的；也不要低估它，认为它只是一个普通的工具，甚至认为它是无用的。     （2）它是一种能带来革命性变革的工具，它能带来管理提升，但它本身并不等同于现代管理。      （3）管理者的工作不会因为它而消失，只会因为它而提升。误区之二：急于求成与拖拖拉拉          这是各级领导常犯的错误。      一方面急于求成，恨不得今天签合同，明天就能运行；现在提需求，马上就可以实现。急于求成，是对

7、项目的复杂性缺乏充分认识，对项目周期估计严重不足。是简单化理解信息化的表现。实际上，管理信息化是一个复杂性较高的系统工程。它需要理解企业的业务过程，将企业的业务逻辑、管理方法与IT技术进行融合。项目建设过程又涉及项目规划、需求的调研与分析、设计、测试、部署、数据整理、培训等多个环节，复杂程度高，周期长。需要不同领域的人员协调一致，一步一步、扎扎实实、认真细致地工作。       另一方面又拖拖拉拉，表现为：总有别的更重要的工作要去处理，信息化建设中应该做的很多事情总不不能及时去做，比如需求的沟通与确认，人员的培训与学习

8、，流程的规范与数据的整理等等，在等待中延误了项目的进度。误区之三：目标不清，范围不定        这个误区的表现如下：     （1） 希望“万能”，无限扩大功能范围     （2） 纠缠于细枝末节，忽视整体流程与功能     （3） 责备求全，渴求“完美”       但实际上，不可能有“一步到位”、“一劳永逸”的系统。任何一