前厅商务中心文员岗位职责.docx

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1、高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/013部门：前厅商务中心职务：文员直属上级：商务中心领班下属：——生效日期：2006年1月1日批准：1岗位能力要求1.1文化程度：高中1.2语言能力：基本的英语或日语口头表达1.3计算机要求：良好的视窗软件应用和网络应用1.4岗位技能：善于文字处理，打字快速2职责描述2.1为客人提供复印、打字、录音的整理和打印、速记、会议摘要、接听电话、票务、餐务委托及订房等服务。2.2严格遵守饭店的有关纪律和规章制度，动作轻而高效。2.3完全熟知本部门的各项工作程序及服务规范。2.4认真参加各项培训，努力提高业务能力。2.5

2、完全熟知饭店所有的各类服务、设施，主动正确无误地为客人提供各类问询。2.6对在工作中发现的现有设施设备的不足，及时告知商务中心领班，并提出相应的较实际的建议，以完善、改进饭店的服务。2.7对如何提高商务中心服务水准，提出合理建议，以满足顾客的要求。2.8确保所有的设备处于良好的工作状态。2.9认真做好各班的交接工作，确保各项工作的连续性。2.10掌握如何处理客人的特殊要求，始终保持热情、周到，在工作中表现出勤勉和奉献精神，时刻注意维护饭店的良好形象。2.11严格保密客人的各类传真、文件等内容，维护客人的利益。2.12记录为客人服务的费用，并确认已输

3、入客帐。2.13保持整洁的外表形象，保持工作环境的清洁。2.14准备经常超时工作，及时完成领班交给的所有工作。1/1