商务中心文员岗位职责.doc

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1、【职位信息】一、部门名称：客务部二、岗位名称：前厅部三、职位名称：商务中心文员【隶属关系】一、直接上级：前厅部主管二、直接下级：无【岗位工作概要】为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。【岗位职责】一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。四、具备外语知识和打字技术、熟悉

2、和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。六、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。【任职要求】一、文化程度：中专文化以上二、工作经验：具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。三、身体要求：女，年龄18—25岁，身体健康，仪表端庄，精力充沛。

3、四、素质要求：1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极强的责任心与原则性；2、仪表端庄、性格开朗。掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。3、经过3个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。