2021年商务中心岗位职责.doc

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1、2021年商务中心岗位职责撰写人：___________日期：___________2021年商务中心岗位职责篇一：商务中心领班工作职责工作职位：商务中心领班所属部门：前厅部上级领导：前厅部经理督导下级：商务中心员工职责规范：1.全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。2.保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。3.精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。4.培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。5.机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。6

2、.具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人解释。7.有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务。第12页共18页8.要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要汇报上级领导，共同解决。9.保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象。10.与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。11.准备每周排班表。12.严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。13.参加前厅部周会，积极提供合理化建议。14.绝对服从上级领导调遣及分配的任务。工作职位：礼宾部主管所属部门：前厅部上级领导：前厅部经理督导

3、下级：礼宾部员工职责规范：1．全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息；2．全方位满足住店客人提出的特殊要求；3．保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客；4．协助保安部对行为不轨的客人进行调查；第12页共18页5．准时出席部门例会；6．对行李员工作活动进行管理和控制；7．对进、离店客人给予及时关心；8．接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；9．将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上；10．为了行李的安全要在行李上挂牌标明；11．控制酒店门前车辆活动；12．对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导

4、和训练；13．在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人；14．与团队协调关系，使团队行李顺利运送；15．确保行李房的卫生、清洁；16．保证门内和大厅岗位有人值班；17．保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。工作职位：前台接待领班所属部门：前厅部上级领导：前台接待主管督导下级：前台接待员工第12页共18页职责规范：协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。1．检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务；2．对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到

5、不能解决的问题要及时主管；3．确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；4．通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况；5．每天检查房态、准确控制房况；6．详细记录交班事项，如有重要事情或需继续跟催事件应详细记录，并在交班时签上自己的名字；7．确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放，记录存档无误；8．遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店或遇客投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管或大堂副理；9．完成经理分派的其它工作。篇二：商务中心岗位职责商务中心岗位职责一、【岗位职责】第12页共18页对外：商务中心文员是为客人提供

6、复印、打字、传真、电话、装订等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求，并确保各种设备运作正常。对内：配合各部门打印、复印、打字、传真等工作；认真完成领导安排的各项工作；二、【工作内容】1、提前到岗,签到，进行日常卫生清洁。2、了解学院当日会议最新情况。3、检查电脑、资料、机器等设备和物品状况是否正常。4、为客人提供各种商务服务，如接发传真、文字处理、复印资料等。5、配合各部门打印、复印、打字、传真等工作。6、做好与销售、前台财务的结帐工作，及时将各式单据根据要求送达财务；做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。7、统计营业收入，填写相关报表。8、做好内部、外部打印

7、、复印等统计工作。9、闲暇时帮助其它部门工作，如：中转接机、销售接会、客房、餐厅等。10、将工作内容写在本上。11、每天一班时，把钥匙放在前台。第12页共18页12、每月月底作一次统计。工作项目、程序与标准一、接听电话1、必须在铃响三声内接听。2、礼貌问候来电人。3、准备好纸笔，按需要记录接听内容。4、通话结束后，和客人说结束语，待对方___后再___。二、收、发传真（一）收传真1、收到传真后检查传真字迹是否清晰、传真件是否齐全。2、查看传真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人来取；如没有客人的信息，下班时把传真放到前台，并和前台做好交接工作。3、根据商

8、务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给