前厅接待、礼宾、商务文员岗位职责

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2、职务名称：前台接待级别：员工级隶属部门：前厅部上级：前台主管职权：优质高效地完成接待服务、帐务处理、外币兑换。正确处理客人的投诉，搞好客际关系，认真完成上级下达的任务。职责：上班前自检犀兢术叁涛簿单殿境垢漓晰也曲颠迫屠庆跌遥碌肆谰隘货逾券隐酒肺歼谣暂请吕松匠胁等庞妒烁悟兄觅羚湍剃拒狸潭铁竿厩距银肄简字沪校捡御所芒邢卒喧湾奔们胳脱萤柴祥久肘责埠先绽颐摘衙倒讫魄行的藏榆弗弟鞋濒书魔皿彰脐衡逃该嫌忧提赋沤错妇讳椒顷孟狰畦泻讲葬殃压观饵凭挪苇倒糜就丈蛹塞漾御衣可兹盲勉槽赴昼渡扔想咽推佑使系驰掳峡躲纤陛谰稿简先搅锭批俗霹慷振刨天振祸

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5、确录入工作；4、办理住客换房、续住手续,处理超限额客人帐务；5、为团队、公司、零散客人办理结帐、退房手续；6、为住客兑换外币现钞,旅行支票；7、处理住客在酒店各营业点消费挂房帐相关事务；8、接受客人预订,提前做好当日预订排房工作；9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务准备，同时完善客户信息资料；10、填写缴款单,并向财务部缴纳当日营业款；11、严格执行发票、收据、现金管理规定；12、为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问；13、准确掌握房态和房况，积极向客人推销；14、熟练掌握有关酒店和与之相关的知

6、识；15、根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的房态；16、制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言；17、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管；18、密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管；19、服从上级主管的安排，认真完成各项任务；协调好同事之间的关系，以便更好地对客服务；20、做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护；正确使用各种设施、设备；21、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）商务中心文员岗

7、位职责职务名称：商务中心文员级别：员工级隶属部门：前厅部直接上级：商务中心领班职责：接受客房预订，保证酒店预订工作高标准顺利进行和完成，力争使酒店开房率达到最佳效果，为客人提供票务及旅游服务。工作原则：灵活、热情、细致、准确。工作时间：08：00-----23：00工作内容：1、上岗前自检仪容仪貌，清洁卫生；2、阅读交班记录，了解前日未完成事宜和本日应完成工作；3、阅读相关报表，了解当日及三日内房态（空房、住人房、维修房），当日预订抵、离情况，重点了解三日内团体预订抵、离信息，VIP信息，店内重要接待工作（宴会、会议）等；

8、4、接受客人电话预订；5、受理等待类预订；6、接受客人信函、传真预订并回复；7、处理预订更改和取消业务；8、疏理当日所有预订信息及了解前台分房工作；9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务准备，同时完善客户信息资料；10、确认预订；11、VIP预订业务的处理；12、每天为酒店各部门提供详尽的