售后学习手册.docx

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1、售后服务部学习手册一.企业文化：凯芙德荣进口厨房电器成立于2001年坐落在太阳家居建材市场。2006年引进中国厨柜第一品牌金牌橱柜。2007年进驻长春市最高端百货商场卓展时代百货购物广场6F。2010年成功的引进德国原装进口橱柜拉丘那坐落在卓展时代百货购物广场7F。2011年公司与德国最顶端米勒公司合作，并在卓展6F开设专门店。2011年与全球最顶端的美国SUB-ZERO产品合作。2013年公司向家具行业发展，并且和英国最顶端床品vi-spring合作7月30号在卓展时代百货购物广场6F开业。公司以进口厨房电器及厨柜、家具、为主要产品。二.

2、公司旗下品牌：1.意大利品牌：阿里斯顿（ARISTON）法贝（FABER）华伦帝(VALENTI)赢得喜（INDESIT）萧泰斯（SCHOLTES）拉丘那橱柜(rational)2.美国品牌：通用（GE）冰箱SUB-ZERO森乐（Selecto)美国皇后3.法国品牌：白朗(BRANDT)4.德国品牌：利勃海尔（LIEBHERR）铂浪高（BLANCO）米勒(Miele)碧然德（Brita)拉丘那橱柜(rational)5.瑞典品牌：阿斯科（ASKO）6.中国：金牌橱柜GOLDENHOME三.品类：1.阿里斯顿产品结构：内嵌冰箱、洗衣机、干衣机

3、、洗衣烘干一体机、烤箱、蒸锅、微波炉、洗碗机、酒柜、咖啡机、烟机、灶具、多米诺组合系列单眼燃气灶、双眼燃气灶、双眼电陶炉、炸锅、铁板烧、碳烤炉、电陶炉、感应灶、2.肖泰斯产品结构：内嵌冰箱、烤箱、蒸锅、微波炉、洗碗机、酒柜、咖啡机、烟机、灶具、多米诺组合系列、单眼燃气灶、双眼燃气灶、双眼感应灶、双炸锅、铁板烧、碳烤炉、四眼感应灶、3.利勃海尔产品结构：冰箱、酒柜、雪茄柜、4.通用产品结构：冰箱、洗衣机、干衣机、垃圾处理器、软水机、5.ASKO产品结构：洗衣机、干衣机、干衣柜、熨烫机、伸缩熨烫板、整理单元、6.铂浪高产品结构：水盆、龙头、菜板

4、、皂液器、垃圾桶、7.米勒产品结构：内嵌冰箱、独立式冰箱、洗衣机、干衣机、洗衣烘干一体机、烤箱、蒸锅、蒸烤一体机、微波炉、洗碗机、酒柜、咖啡机、烟机、灶具、多米诺组合系列单眼燃气灶、双眼燃气灶、双眼电陶炉、炸锅、铁板烧、碳烤炉、电陶炉、感应灶、吸尘器、熨烫机、8.SUB-ZERO产品结构：冰箱、酒柜9.美国皇后：吸尘器、10.金牌橱柜产品结构：实木门板：白金汉宫、索尼亚、波西塔诺、西西里、维罗纳等吸塑门板：哥本哈根、弗伦罗萨、欧罗拉、萨纳河畔、苏黎世等高光烤漆门板：西曼2、西曼3、华尔兹、BOX5等亚光烤漆门板：阿尔卑斯、整体版门板：西曼0

5、、西曼1、阿玛尼、原木物语等金牌橱柜五金配置：德国凯斯宝马：高深拉篮、联动拉篮、多功能置物篮、飞碟等。德国虎威:重级支撑瑞士伯格:调料拉篮、碗盘篮、炉台篮、蓝精灵、等。奥地利百隆：滑轨、铰链、阻尼器、等。金牌橱柜台面配置：美国：杜邦人造石(可丽耐系列、北欧系列、蒙特利系列、米兰系列)以色列：凯撒石四.产品简介：1.阿里斯顿：ARISTON一直将节能减排为环境保护的根本。标志了ARISTON满足了高效率标准降低了消耗，有着更强大的性能。以ARISTON品牌驰名世界的意大利意黛喜家电公司，是欧洲最大的家用电器生产商之一，已具有70多年历史，拥有

6、17个工厂，在全球21个国家有子公司，销售网络遍及130多个国家的知名企业。2.ASKO：瑞典国宝家电至宝ASKO致力于生产最佳的家电产品，他们的知识和想法帮助我们制造出世界最佳的洗碗机、洗衣机和烘衣机。年复一年，我们了解结实优于轻薄、简单优于复杂、钢材优于塑胶。时间证明品质取胜！在多年的经验下，现在正是我们丰收的时刻：来自世界各地无数的奖项及各项优秀的评等结果使得人们愿意选择ASKO产品。ASKO现已晋身为代表著持久耐用、安全、优质性能和斯堪的纳维亚设计的一个国际品牌。我们将以我们的热情继续致力发展我们的产品使其更趋完美，使您的生活变得更

7、加轻松。3.美国通用：1878年托马斯爱迪生创建通用公司自1898年道琼斯工业指数创业至今唯一仍在榜上有名的公司。遍布全球100多个国家。GE是全球最大的多元化的服务性公司，从发电机、发电设备到医疗成像、家用电器。GE一直致力向消费者提供最优质的家电产品。GE是2008年奥运会合作伙伴。冰箱：美国通用是全球第一大电器公司。第一台对开门冰箱上下开门冰箱都是通用生产与制造的。其科技含量具有四个世界第一4.德国利勃海尔：LIEBHERR利勃集团是由汉斯利勃于1949年创立，总部位于德国，是一个多元化的家族集团。LIEB在家用电器领域专业生产顶级冰

8、箱.酒柜及雪茄柜等制冷产品。始终引领世界制冷行业的潮流，已经成为制冷产品的标志。5.萧泰斯：Scholtès创始于1922年，已经走过了90年的历史。Scholtès致力于研发最