售后服务手册

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1、售后服务实用手册目录一、售后服务实用手册目录。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1二、前言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2三、编写目的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3四、编写内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3五、使用方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3六、电子锁具常见异常分析及解决方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

2、。41、EZ指纹锁常见异常分析及解决方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。42、EJ酒店锁及软件常见异常分析及解决方法。。。。。。。。。。。。。73、EG柜锁常见异常分析及解决方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10广东名门锁业有限公司售后服务部第10页2021-09-16前言由于智能化的市场需求日益显著，做好售后服务成为重中之重，为方便指导售后人员开展售后服务工作，不断提高顾客满意度，售后服务部特编写此售后服务实用手册，本手册会随着产品不断上市而不断补充完善。广东名门锁业有限公司售后服务部第10页2021-09-16一、编写目的：为了便于办事处售后人员、经

3、销商在产品出现异常时开展售后服务工作，提高售后服务效率。二、编写内容：本手册详细讲解广东名门锁业电子锁具在使用过程中出现异常时检测和维护方法。三、使用方法：根据锁具出现的异常现象，下面均有详细的解决处理办法。如果现场人员依然不能处理或需要将问题反馈给公司，可以报出异常现象的编号，售后服务部或公司相关技术质量部门对异常做出处理。广东名门锁业有限公司售后服务部第10页2021-09-16一、EZ指纹锁常见异常分析及解决方法1、EZ01指纹锁常见异常分析及解决方法错误编号故障现象原因分析解决方法EZ01001红灯闪两次伴有两声短鸣此指纹未录入使用有效指纹此指纹已删除使用有效

4、指纹EZ01002有效指纹红灯闪两次两声短鸣指纹破损、脏、太湿、太干清洁、擦拭后在开手指放置位置过偏减小与录入时位置差异EZ01003上电后绿灯闪三次伴有响声电池欠电更换电池EZ01004上电无反应电池耗尽更换电池电池装反正确装入电池电源线松动或断路检测电源线主控板坏更换电路板EZ01005连续报警扣板与锁舌配合不合适调整扣板位置锁舌卡滞调顺锁舌微动开关弹片卡滞或脱落调整或更换微动开关EZ01006滑盖上提不上电滑盖与微动开关配合不合适调整微动开关位置或弹片角度微动开关与电路板连接松重新连接EZ01007键盘不上电按键板连线松动或断开重新接通或焊接好按键板金手指氧化用

5、橡皮擦去除氧化层主板坏更换主板EZ01008离合器不离合运动件有毛刺去除毛刺油打多去除多余油EZ01009前执手不能开门方芯固定螺丝未打，方芯掉出离合器固定方芯EZ01010数码管窗口无显示或不正常数码管排线接触不良或损坏重新连接或更换EZ01011EZ01012EZ01013广东名门锁业有限公司售后服务部第10页2021-09-161、EZ02指纹锁常见异常分析及解决方法错误编号故障现象原因分析解决方法EZ02001无法录入指纹锁内有指纹清空后重录指纹干燥、破损严重、指纹特征点少或放置指纹的位置差异严重换个手指录入EZ02002钥匙转不动或转到半圈后卡死该款锁已经改

6、进部分如下：1、盖板与面板固定螺丝改为不锈钢或加硬螺丝；2、指纹模块升级为360A，可以360°开启减小据真率；3、锁体微动开关结构改进，锁舌在压回4mm以上才报警；4、主控板软件升级，稳定性更好，并且在斜舌受压报警时仍可用指纹、密码开门；5、离合器等关键部位改用液体润滑油，减少固态油对运动件的影响；6、排线与连接器加胶固定，排线不易脱落。1、钥匙反转60°左右时，遇到弹性阻力后在正常开启2、调整天地杆减小阻力EZ02003个别数字键失效主板上元器件被静电击穿更换主板EZ02004指纹和密码验证成功后不能开门外执手下垂严重调正外面板离合器问题离合器不离合调整离合器或更

7、换离合器EZ02005指纹开启总失败手指过干湿润后在开启放置位置与录入时偏差过大正确放置手指手指破损或严重变形换个手指开启放置指纹时力度过重或过轻采用接近指纹录入时的力度指纹特征点少采用其他手指EZ02006推开滑盖指纹灯不亮如果液晶屏亮电池电量不足采用外接电源或密码钥匙开启后更换电池如果液晶屏亮指纹线未插好或断重新连接好或焊接好如液晶屏不亮电池电量严重不足用外接电源或钥匙开启后更换电池如液晶屏不亮且不是上述原因用钥匙开启后逐个检测电路板和排线广东名门锁业有限公司售后服务部第10页2021-09-16EZ02007正常使用时出现无法操作，“稍为”“当