导游服务技能模拟试题(二)及参考答案.pdf

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1、导游服务技能模拟试题（二）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（B）的内容和标准实施。A．旅游合同B．事前约定C.导游服务质量标准D．《旅行社管理条例》2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（B）。A.服务性B．经济性C．文化性D．对外宣传性3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（C）的性质。A．社会性B．涉外性C．服务性D．文化性4．导游服务的（A）特点要求导游人员

2、独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。A．独立性强B．复杂多变C．脑体高度结合D．跨文化性5、导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、通讯交通等问题。这属于导游服务范围中的（C）。A．讲解服务B．生活服务C．咨询服务D．问题处理6．实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，这是（A）的主要职责。A．全陪B．地陪C．海外领队D．景点讲解员7、合格导游的职业品质首要条件是（D）。A．尽职敬业B．高尚情操C．遵纪守法D．爱国敬企8．托马斯•库克在（B

3、）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。A．1840年B．1841年C.1845年D．1865年9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由(C)来分配他们的住房。A.地陪B．全陪C.领队D．饭店前台服务员10．地陪在接团时，应提前（D）分钟抵达车站。A．60B．120C.180D．3011．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（A）。A.马上报告给旅行社B．马上向领队赔礼道歉C．马上向旅游者赔礼道歉D．马上想办法分清责任12．旅游业被认为是（

4、B）产业，有旅游消费所带来的巨大效应，促进旅游活动的迅速发展。A、阳光产业B、朝阳产业C、青春产业D、明亮产业13．导游如果在机场未接到应接的散客，要与（D）配合，在尽可能的范围内寻找。A.机场工作人员B．旅行社计调人员C．行李员D．司机14．（C）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A．差异化B．特殊化C．个性化D．人情化15．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用(A)以消除游客的不满。A.物质补偿法B．精神补偿法C．转移注意法D．分析法16

5、．（D）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。A．动态和静态观赏B．观赏时机C.空间距离和角度D．心理距离17．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（B）。A.虚实结合法B．触景生情法C．制造悬念法D．画龙点睛法18．一旦发生误机事故，导游员首先应该（C）。A.稳定旅游者情绪B．尽快与机场联系C.报告旅行社D．通知下一站做调整19．海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向(C)索赔。A.旅行社B．航空公司C．保险公司D．海关20，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，导游员首先要(A)。A．保

6、护旅游者的人身、财产安全B．立即报警C．立即报告旅行社D．稳定旅游者的情绪21．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（B）。A.道歉B．安慰C．责备D．训斥22．在海关通关时，你不知走那一条通道时，你应走（B）。A.绿色通道B．红色通道C．蓝色通道D．黄色通道23．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（A）。A．20000元B、3000元C.6000元D．10000元24．按规定，团体旅游包价一般由(B)人以上组成。A．9B．10C.12D．1525．铁路方面规定，身高在(A)的

7、儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A1.1—1．5米B．1．0—1．4米C．1．1—1．3米D．1．1-1．4米26．发给负有特殊外交使命的人员的护照为(A)。A．外交护照B．公务护照C．特种护照D．普通护照27．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由(C)支付。A．旅行社B．保险公司C．旅游者D．旅游团28、（C）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A.语言知识B史地文化知识C乡土知识D.法规知识29、下列哪一

8、项不是全程陪同导游的主要职责是。（B）A、实施旅游接待计划B、做好接待工作C、联络工作D、宣传、调研30.（A）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。A.地陪、全陪B全陪、领队C地陪、领队D全陪、地陪31.下列哪一项不是导游服务规范化的重要性的体现。（D）A、消除导游工作的随意性，保证接待质量B、指导导游活动的正常运行C、规范风险的