导游服务技能模拟试题二答案

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1、导游服务技能模拟试题（二）参考答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（B）   的内容和标准实施。   A．旅游合同   B．事前约定    C.导游服务质量标准   D．《旅行社管理条例》2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（B）  。   A.服务性   B．经济性   C．文化性 D．对外宣传性3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（C）  的性质。A．社会性   B．涉外性    C．服务性   D．文化性4．导游服务的 （A

2、）  特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。   A．独立性强   B．复杂多变    C．脑体高度结合   D．跨文化性5、导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、通讯交通等问题。这属于导游服务范围中的（C）。 A．讲解服务  B．生活服务    C．咨询服务   D．问题处理 6．实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，这是（A）  的主要职责。   A．全陪   B．地陪    C．海外领队   D．景点讲解员7、合格导游的职业品质首要条件是（D）。   A．尽职敬业B．高尚情操  C

3、．遵纪守法  D．爱国敬企 8．托马斯•库克在（B）  的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。     A．1840年   B．1841年    C.1845年   D．1865年9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由(C)   来分配他们的住房。   A.地陪   B．全陪    C.领队   D．饭店前台服务员10．地陪在接团时，应提前（D） 分钟抵达车站。   A．60  B．120   C.180 D．3011．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（A）   。   A.马上报告给旅行社   B

4、．马上向领队赔礼道歉    C．马上向旅游者赔礼道歉   D．马上想办法分清责任12．旅游业被认为是（B）产业，有旅游消费所带来的巨大效应，促进旅游活动的迅速发展。A、阳光产业B、朝阳产业C、青春产业D、明亮产业13．导游如果在机场未接到应接的散客，要与 （D）  配合，在尽可能的范围内寻找。   A.机场工作人员   B．旅行社计调人员   C．行李员   D．司机14．（C）  服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。   A．差异化   B．特殊化    C．个性化   D．人情化15．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，

5、此时导游员应采用 (A)  以消除游客的不满。 A.物质补偿法   B．精神补偿法  C．转移注意法   D．分析法16．（D）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 A．动态和静态观赏  B．观赏时机  C.空间距离和角度 D．心理距离17．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（B） 。 A.虚实结合法   B．触景生情法  C．制造悬念法   D．画龙点睛法18．一旦发生误机事故，导游员首先应该 （C）  。 A.稳定旅游者情绪  B．尽快与机场联系  C.报告旅行社   D．通知下一站做调整19．海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向(C)  索赔。   

6、A.旅行社   B．航空公司    C．保险公司   D．海关20，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，导游员首先要(A)   。 A．保护旅游者的人身、财产安全   B．立即报警   C．立即报告旅行社   D．稳定旅游者的情绪21．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（B）   。 A.道歉   B．安慰  C．责备   D．训斥22．在海关通关时，你不知走那一条通道时，你应走（B）  。   A.绿色通道   B．红色通道   C．蓝色通道  D．黄色通道23．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为 （A）  。A．20000元  

7、 B、3000元    C.6000元   D．10000元24．按规定，团体旅游包价一般由(B)   人以上组成。   A．9   B．10    C.12   D．1525．铁路方面规定，身高在(A)   的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。  A1.1—1．5米  B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1-1．4米 26．发给负有特殊外交使命的人员的护照为 (A)  。   A．外交护照   B．公务护照     C．特种护照   D．普通护照 27．一名外国旅游者由于患