导游服务技能模拟试题-(三).pdf

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1、导游服务技能模拟试题（三）一．单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1.在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。A、导游服务B、讲解服务C、接待服务D、送客服务2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（）。A、承上启下B、传播文化C、实现经济效D、传播地区形象3.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。A、服务对象复杂多样B、旅游者需求的多姿多样C、人际交往复杂D、要面对各种物质诱惑和精神污染4.导游服

2、务中最具代表性的是（）。A、导游服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、市内交通服务5、（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A.语言知识B史地文化知识C乡土知识D.法规知识6、导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（）特点。A脑体高度结合B复杂多变C独立性强D与服务对象密切接触7.（）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。A.地陪、全陪B全陪、领队C地陪、领队D全陪、地陪8.下面内容哪一个不属于较高

3、的导游技能（）A.服务技能B.引导旅游者C.导游方法D.处理问题的能力9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）。A、导游讲解服务B、旅行生活服务C、游览服务D、执行该团队旅游计划10.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。A.领队B.全陪C.区域导游D.地陪11.()是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。A.全陪B.领队C.地陪D.景区导游12.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A.文化素养B.礼貌素养C.

4、艺术素养D.综合素养13.下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。（）A、消除导游工作的随意性，保证接待质量B、指导导游活动的正常运行C、规范风险的必要手段D、制定《导游服务质量》国家标准14、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（），到问询处询问飞机到达的准确时间。A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两小时15、导游员的口语艺术应扎根于丰富的知识宝库之中，（）结合，就能获得良好的导游效果。A知识是宝库的土壤B口语艺术是种子C知识是宝库的窗口D口语艺术是彩虹16、导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶

5、段。A、导游任务书B、接待计划书C、接待通知书D、意见反馈书17、对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向（）反映，维护旅游者权益。A、商店负责人B、营业员C、旅行社领导D、旅游者18、导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。A、制定B、实施C、修改D、完善19、处处为旅游者着想，理解人、关爱人“于细微处见真情”这是导游服务的（）。A导游方式更加人情化B导游方式更加细心化C导游方式更加标准化D导游方式更加规范化20、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）A、正确B、清楚C、生动D、幽默21、旅游者大多数时间在景点中度过，

6、景点导游（），是导游讲解的核心所。A即兴讲解B生动讲解C灵活讲解D边走边讲22、导游员在讲解时提出（）的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，这种方法为“制造悬念法”。A感兴趣B敏感C发人深省D有深度23、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。A、导游讲解科技化程度高B、导游讲解具有可视性C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务D、导游讲解价格便宜24、如天气变化导致日程变更、旅游者证件在购物时被偷、飞机延误导致行程取消，它属于旅游故障的（）特点。A危

7、害性B复杂性C突发性D多变性25、对有些入境者的不够公正的不当言行，导游员在思想上也不可过分敏感，在应对措施上应避免正面对抗，可采取（）的方式。A不以理睬B以柔克刚C耐心说明D微笑不语26、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）再在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。A、医院相关专科负责人B、旅行社领导C、部分游客D、领队27、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（）。A、留在车内，由司机照看B、交给领队保管C、随身携带D、交给全陪保管28、对于个

8、别旅游者的无理取闹，导游员不能一味迁就，要不失原则地加以指正或警告，这是服务理念的（）。A诚信待人B服务意识C加以引导D宽