导游服务技能模拟试题一

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1、导游服务技能模拟试题一一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ）   的内容和标准实施。   A．旅游合同 B．事前约定 C.导游服务质量标准   D．《旅行社管理条例》2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（ ）  。   A.服务性   B．经济性   C．文化性  D．对外宣传性3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（ ）  的性质。   A．社会性  B．涉外性  C．服务性  D．文

2、化性4．导游服务的 （  ）  特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。    A．独立性强 B．复杂多变  C．脑体高度结合 D．跨文化性5、取得中级导游人员资格（  ）  年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。   A.一年  B．两年    C．四年  D．五年6．实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，这是（  ）  的主要职责。 A．全陪    B．地陪  C．海外领队  D．景点讲解员7、合格导游的职业品质首要条件是（   ）。   A．尽职敬

3、业 B．高尚情操 C．遵纪守法  D．爱国敬企 8．托马斯•库克在（   ）  的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。     A．1840年  B．1841年    C.1845年  D．18659．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由(   )   来分配他们的住房。   A.地陪  B．全陪  C.领队  D．饭店前台服务员10．地陪在接团时，应提前（     ） 分钟抵达港口。   A．60     B．120  C.180   D．3011．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有

4、部分出入时，首先应该做的事情是（     ）   。   A.马上报告给旅行社    B．马上向领队赔礼道歉    C．马上向旅游者赔礼道歉  D．马上想办法分清责任12．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 （    ）  小时确认机票。   A．12   B．24    C．36   D．7213．导游如果在机场未接到应接的散客，要与 （      ）  配合，在尽可能的范围内寻找。 A.机场工作人员 B．旅行社计调人员 C．行李员 D．司机14．（      ）  服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别

5、要求而提供的服务。  A．差异化     B．特殊化  C．个性化 D．人情化15．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 (      )  以消除游客的不满。 A.物质补偿法  B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法16．（      ）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 A．动态和静态观赏     B．观赏时机        C.空间距离和角度   D．心理距离17．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（    ） 。 A.虚实结合法      B．触景生情法     C

6、．制造悬念法      D．画龙点睛法18．一旦发生误机事故，导游员首先应该 （      ）  。 A.稳定旅游者情绪   B．尽快与机场联系  C.报告旅行社   D．通知下一站做调整18．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（      ）    A.道歉  B．安慰   C．责备    D．训斥19．海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向(     )  索赔。   A.旅行社  B．航空公司  C．保险公司 D．海关20，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，导游员首先要(    )   。 A

7、．保护旅游者的人身、财产安全       B．立即报警   C．立即报告旅行社                   D．稳定旅游者的情绪21．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前(       )小时提出方可换餐。   A．1    B．2     C．3    D．422．在海关通关时，你不知走那一条通道时，你应走（      ）  。   A.绿色通道       B．红色通道       C．蓝色通道    D．黄色通道23．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为 （       ）  。  A．20

8、000元        B、3000元         C.6000元        D．10000元24．按规定，团体旅游包价一般由(       )   人以上组成。   A．9    B．10     C.12    D．1525．铁路方面规定，身高在(