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时间:2020-08-25
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1、2020个人年度工作总结范文大全2020个人年度工作总结范文大全2020个人年度工作总结范文大全2020个人年度工作总结范文大全2020个人年度工作总结范文大全2020个人年度工作总结范文大全2020个人年度工作总结范文大全2020个人年度工作总结范文大全2020个人年度工作总结范文大全2020个人年度工作总结范文大全2020个人年度工作总结范文大全 2020个人年度工作总结1 我从20__年6月1日西苑物业正式成立后,接收西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。用时7个月,从摸索到熟习,边做边学,在我前进的每步中,都得到了公司领导
2、和同事的热忱相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。由于我们有1只高素质的队伍,有1群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,调和各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况以下: 1、规范行动,强化内部管理,本身建设质量提高。 1、管理处员工统1着装,挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工
3、作标准、工作规程。 2、规范服务 1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。 3、客服组每周2下午召开1次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前1阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。 4、每个月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访总计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。
4、 6、建立完善的档案管理制度,对搜集各类资料等文件分类归档完全,有检索目录,总计23盒。同时,初步实行了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 3、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是1手肩扛梯子,1手骑自行车,从这家到那1户,历来都是热忱微笑,仔细讲授和宣扬维修知识。汪学林师傅
5、1次又1次“背规”配合业主买材料(我们1般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料,历来没有申请过1次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着1部份北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。 4、对房屋管理保护 1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实行ab卡的管理,杜绝背章情况的产生。 2、对小区已装修业主产生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排难
6、解纷,1方面打报告由学校集中处理,1方面报校修建中心,1方面积极联系施工单位。针对住户反应的问题,落实维修。 5、平常设施养护建立维修巡查制度 对公共区域平常设施、装备进行保养保护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检验,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 6、规范保洁服务进程,满足清洁舒适的要求。 监督指点小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,增进内部和谐竞争,提升小区环境质量。 7、绿化工作
7、。生活垃圾日产日清,装修垃圾每周1次落实清算。园林绿化工作坚持每个月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。 8、宣扬文化工作方面团结合作,共同进步,展开批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣扬物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。 9、业主的满意就是物业管理服务工作的终究目标 经过7个月的工作,熟习了基层管理工作流程,基本能够将所学
8、知识与实践相结合,构成了
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