2020个人年度工作总结范文大全.doc

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2、和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。由于我们有1只高素质的队伍，有1群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，调和各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况以下：　　1、规范行动，强化内部管理，本身建设质量提高。　　1、管理处员工统1着装，挂牌上岗。　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。　　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。　　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工

3、作标准、工作规程。　　2、规范服务　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。　　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。　　3、客服组每周2下午召开1次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前1阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。　　4、每个月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访总计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。　　5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。　

4、　6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完全，有检索目录，总计23盒。同时，初步实行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。　　3、房屋管理深入细致　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是1手肩扛梯子，1手骑自行车，从这家到那1户，历来都是热忱微笑，仔细讲授和宣扬维修知识。汪学林师傅

5、1次又1次“背规”配合业主买材料(我们1般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，历来没有申请过1次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着1部份北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。　　4、对房屋管理保护　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实行ab卡的管理，杜绝背章情况的产生。　　2、对小区已装修业主产生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排难

6、解纷，1方面打报告由学校集中处理，1方面报校修建中心，1方面积极联系施工单位。针对住户反应的问题，落实维修。　　5、平常设施养护建立维修巡查制度　　对公共区域平常设施、装备进行保养保护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检验，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。　　6、规范保洁服务进程，满足清洁舒适的要求。　　监督指点小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，增进内部和谐竞争，提升小区环境质量。　　7、绿化工作

7、。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周1次落实清算。园林绿化工作坚持每个月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。　　8、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，展开批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。　　9、业主的满意就是物业管理服务工作的终究目标　　经过7个月的工作，熟习了基层管理工作流程，基本能够将所学

8、知识与实践相结合，构成了