美的家用空调售后服务工作基本规范考核要求.docx

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1、美的家用空调售后服务工作基本规范考核要求类别上门服务/安装/维修附件二：政府采购空调售后服务内容及承诺（格力空调）基本要求安装（维修）前应与用户预约上门时间安装（维修）前工具材料、配件等应准备齐全，不影响工作与用户沟通应使用礼貌用语、举止不文明安装（维修)后应认真耐心的调试机器（包括压力，排水，温差，绝缘等）安装（维修）后应清洁机器或清理工作场地卫生安装（维修）后应耐心向用户讲解使用方法、保养常识和注意事项安装（维修）后应现场填写凭证，由用户签名服务当天未完工，应同用户协商约定下次上门时间安装前应核对发票，机型是否正确，检查材料辅放是否安全安装前应核对机型与房

2、间是否匹配并向用户说明安装前应勘察周边环境，不影响空调正常工作或周围环境安装前应检查用户地线，电源线路，漏电保护开关是否合格安装前应对内机通电测试，外机检查有无氟及其它装前机器检查安装位置应征得用户同意，或用户要求装不合理位置应让用户在安装单签字注明工作时不应要用户帮忙，或一个人上门安装墙孔开得适宜，或墙洞内外封堵好内机安装平稳、牢固和美观排水管排布合理，排水畅通或冷暖外机装排水嘴外机安装或支架固定牢固、水平，不用泡沫或砖木垫起制冷量4500W以下空调的支架螺栓不少于六颗，4500W以上不少于八颗连接管走管平直美观，包扎带包扎完全、结实连接管各接头处须检漏，安装

3、一年内不得出现泄漏电源线、地线或信号线的各连接端牢固可靠、正确规范过长电线整理布置合理（如：不出现缠绕成圈、碰压机和高压管或零乱等）不得出现弃用压线夹、过线胶圈、等任何偷工行为不出现安装材料（如安装支架、电线、铜管等）质量差等任何减料现象不得因为安装质量问题（如系统排空不好），引发空调故障。维修前应详细询问用户使用和故障发生过程和前维修情况避免造成误判维修前应详细检查机器绝缘漏电情况及用户电源电路情况漏氟故障应认真检出漏点后补加制冷剂，一年内不得出现重复故障机器重复出现漏氟，应谨慎对待不应要求拆回检查漏，避免导致又出现故障慎重准确判断压缩机故障，更换时应进行系统

4、清洗维修故障判断错误造成用户投诉。不使用非原厂配件代替原配件。按设计工艺规范维修，维修中严禁偷工减料。同一产品、同一部位在一年内不得重复出现故障维修后应达到效果后交付使用故障维修完后，对机器进行常规项目的检修和保养违约承诺金50100805050505010010060100150150150508080501001505015010010050100100505010015010010015015015010050第2页共4页位：温州诚远电器工程有限公司附件二：政府采购空调售后服务内容及承诺（美的空调）类基本要求别安装（维修）前应与用户预约上门时间安装（维修

5、）前工具材料、配件等应准备齐全，不影响工作与用户沟通应使用礼貌用语、举止要文明安装（维修）后应认真耐心的调试机器（包括压力，排水，温差，绝缘等）安装（维修）后应清洁机器或清理工作场地卫生安装（维修）后应耐心向用户讲解使用方法、保养常识和注意事项安装（维修）后应现场填写凭证，由用户签名上服务当天未完工，应同用户协商约定下次上门时间门安装前应核对发票，机型是否正确，检查材料辅放是否安全安装前应核对机型与房间是否匹配并向用户说明服安装前应勘察周边环境，不影响空调正常工作或周围环境安装前应检查用户地线，电源线路，漏电保护开关是否合格务安装前应对内机通电测试，外机检查有无

6、氟及其它装前机器检查安装位置应征得用户同意，或用户要求装不合理位置应让用户在安装单签字注明/工作时不应要用户帮忙，或一个人上门安装墙孔开得适宜，或墙洞内外封堵好安内机安装平稳、牢固和美观排水管排布合理，排水畅通或冷暖外机装排水嘴装外机安装或支架固定牢固、水平，不用泡沫或砖木垫起/制冷量4500W以下空调的支架螺栓不少于六颗，4500W以上不少于八颗连接管走管平直美观，包扎带包扎完全、结实维连接管各接头处须检漏，安装一年内不得出现泄漏电源线、地线或信号线的各连接端牢固可靠、正确规范修过长电线整理布置合理（如：不出现缠绕成圈、碰压机和高压管或零乱等）不得出现弃用压线

7、夹、过线胶圈、等任何偷工行为不出现安装材料（如安装支架、电线、铜管等）质量差等任何减料现象不得因为安装质量问题（如系统排空不好），引发空调故障。维修前应详细询问用户使用和故障发生过程和前维修情况避免造成误判维修前应详细检查机器绝缘漏电情况及用户电源电路情况漏氟故障应认真检出漏点后补加制冷剂，一年内不得出现重复故障机器重复出现漏氟，应谨慎对待不应要求拆回检查漏，避免导致又出现故障慎重准确判断压缩机故障，更换时应进行系统清洗维修故障判断错误造成用户投诉。违约承诺金502525100502550502510050100505050100100505015050501

8、001501501505