礼仪讲座心得体会.doc

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1、礼仪讲座心得体会礼仪讲座心得体会礼仪讲座心得体会礼仪讲座心得体会这篇礼仪讲座的心得体会范文是我们精心挑选的，但原对你有参考作用。　　有人说：“培训是1种福利”。的确，学习是紧张而繁忙的，但又是充实而快乐的，我就享受了“学习”这类福利。这是我第1次参加此类培训，通过在总公司几次的学习，让我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有业务水平上的提高。这次培训确切是受益非浅。通过各厂领导沈科长，满科长，尹科长的讲授和齐部长的总结让我不但了解了基本礼仪方面的`知识，也学到了很多业务上的各种技能和注意事项，更重要的使我的心灵得到了提升和净化，使我对工作、学习、生

2、活有了新的认识和理解。通过沈科长对客户服务方面的售前，售中，售后的详细讲授，和满科长对电话接听方式的技能解说，还有我们尹科长对礼仪方面全方位的总结概括，他们不但很好地根据我们企业的具体运营情况奇妙地讲出了在实际工作进程当中的注意事项，还提到了工作中遇到的困难问题，经过讨论齐部长快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题，并对我们在服务方面做了进1步强调，让我们继续对服务方面进行学习，在这里我浅谈1点我自已的体会。　　随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，和与人交往的日趋频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部份。因此，学习礼仪知识，应用礼仪

3、规范，对提高我们本身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。1个人的举止、表情、谈吐、对人待物等各个方面，都能展现1个人的素质修养，1个企业的的整体形象。因此，在平时工作与生活中，应侧重重视3个方面提高：1是强化自律意识，提高本身服务能力；2是端正思想态度，提高本身道德修养；3是讲求学习方法，提高本身礼仪水平。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“重视细节、寻求完善”，力求做好每件事。固然，这不但是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的条件下认真学习和掌握各种业务技能，提高工作效力，正确记录客户定货

4、的详细信息，及时进行装货核算，调车，做好上货准备，提示客户汇款等。真正做到为客户提供1个文明、积极向上的良好环境，让他们真正地感遭到我们的真诚服务！比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是相当重要的。重实践，同事之间互动交换，更加深入的去体会面面礼仪和电话礼仪，加尔去实践。中国本来就是1个礼仪大国，发展至今，礼仪已蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的1种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那末重要。　　孔子曰：不学礼，无以立。在中国5千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角

5、色，在今天的生活、工作中都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。赢得客户的赞同，良好的礼仪不但是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。特别是我们的工作是为广大酒糟客户，白酒客户，挂面，面粉客户服务，市场竞争力日趋增大，我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠。礼仪不单单是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正做到服务周到，快速高效，以德服人，那就是对客户最好的真诚。通过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、接电话等1系列在平常工作中的礼仪细节，我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺

6、。这次学习以后，我会更加重视，从1言1行，每个微小的细节做起，展现我们销售部营业室服务最好的1面。　　通过培训，我知道礼仪有3个基本要求：第1个是尊重为本，第2个是善于表达，第3个是强调接待“3声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。甚么是服务礼仪？就像满科长说的，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行动等，对客户表示尊重和友好的行动规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场适合用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体进程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不但可以建立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服

7、务规范和服务技能，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。礼仪已倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。　　在工作中我们应努力做到以下几点：　　1、站姿挺立、坐姿端正、行姿慎重、精神饱满，举止端庄。　　2、在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您好，您办理甚么业务？”“再见，欢迎您再来！”）　　3、与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，眼光平视客户，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语（“您好、请、谢谢、对不起、让您久