成都市中和职中2013高一试卷

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1、成都市中和职中2012---2013学年度下期会计专业2015届《公共关系基础》期末试卷班级：姓名:成绩：一、单项选择题（每小题2分，共20分）1、不属于组织中的非正式团体的是（）。A．摄影研究会B．技术攻关小组C．电脑爱好者俱乐部D．书法协会2、关于社区对组织的作用，表述不正确的是（）。A．社区能够提供可靠的服务B．社区可以提供充足的劳动力C．社区具有必要的公益事业D．社区能为组织提供用武之地3、处理协作单位关系，不恰当的是（）。A．互惠互利，建立稳固的合作关系B．互相帮助，保持融洽的伙伴关系

2、C．针锋相对，以邻为壑D．交流信息，及时通报双方的情况4、公关人员处理公众的一般性投诉时应遵循的原则不包括（）。A．以平和的态度听取意见B．努力说服公众接受自己的意见C．协调反馈D．充分进行双向交流5、下列处理公众关系的做法中，不妥当的是（）。A．应选择最佳时机处理公众意见B．发现公众投诉不实时，要给以严厉批评C．应通过各种方法将听取公众意见制度化、经常化D．要鼓励公众批评本组织的错误和不足6、同员工沟通时，要向员工介绍组织对手的情况，这是为了（）。A．增进员工的紧迫感和危机感B．增强员工的斗志

3、C．激发员工的工作热情D．鼓励员工参与集体的决策7、不属于公共关系职业道德的一项是（）。A．实事求是，真诚自信B．公正无私，光明磊落C．豁达开朗，宽以待人D．勤奋努力，精益求精8、不属于宣传表达能力的一项是（）。A．文字表达能力B．口头表达能力C．体态表达能力D．运用计算机的能力9、人们在交往中，给对方最直接的感觉就是（）。A、高贵的品德B、尊重科学的态度C、仪表D、勤奋努力、精益求精10、公共关系的基本原则是（）。A、平等原则B、四项基本原则C、实事求是原则D、公平原则二、多项选择题（每小题2

4、分，共10分）1、下列竞争方式中属于正当竞争的是（）。A．产品或服务质量B．讨好领导C．科技创新能力D．采用行贿手段E．广告宣传F．信息和技术设备42、公众对组织的一般性投诉包括（）。A．产品质量不好B．组织内部松散C．服务态度较差D．污染环境3、组织内部的公共关系主要包括（）。A、员工关系B、上级主管部门关系C、顾客关系D、股东关系E、团体关系4、公共关系人员应具备和培养（）能力。A.宣传表达B.社会交往C.开拓创新D.终身学习E.处理人际关系5、具备良好的心理素质，主要指应具有（）。A．乐观

5、的心态B．较强的适应能力C．光明磊落D．热忱的性格E．虚心好学三、判断题（每小题2分，共20分）1、员工的需求既有物质方面的，也有精神方面的，物质需求是最基本的需求。（）2、股东是组织的投资者，股东关系只存在于营利性社会组织中。（）3、顾客可能是零散的个人，也可能是一个或若干个组织。（）4、对某些社会组织来说，社区的行政主管部门就是其上级领导机构。（）5、新闻媒介既是组织的基本公众，又是公共关系人员实现工作目标的途径。（）6、同行业的社会组织既是伙伴关系，也是竞争对手关系。（）7、形象是指能引起

6、人们思想与情感活动的形态、姿态和面貌。（）8、灵感是指突然产生的富有创造性的思路。（）9、对于竞争对手，公关人员可以采用“以眼还眼，以牙还牙”的做法。（）10、在工作需要时，公关人员应当做到直言不讳，当仁不让。（）四、问答题（每小题5分，共30分）1、处理员工关系的途径主要有哪些？2、公共关系人员需要从哪些方面建立良好的媒介关系？3、你认为组织应如何保持良好的顾客关系？44、良好的心理素质主要包括哪些内容？5、培养开拓创新能力的要求是什么？6、什么是“魅力效应”？五、案例分析（本题共10分）1、

7、美国惠普公司的创始人比尔·休利特说：“我觉得总的说来，惠普之道的政策和措施都来自于一种信念：提供了适应的环境，他们就能办到这一点。惠普之道就是那种关怀和尊重每一个人并承认他们个人成绩的传统。因此，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。我们早就废除了考勤钟，近几年我们又实行了弹性工作时间，这不但是为了让职工按自己个人生活需要来调整工作时间，也是为了对他们表示信任。惠普许多新员工和来访的客人都注意到我们那种随随便便、不拘礼仪的方式，员工之间直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”20世纪40年代，休利特

8、就主张公司不能办成“要用人就雇，不用就辞”的企业。1970年，经济衰退、生意锐减的时刻，惠普公司的勇气受到一次严峻的考验。他们没有实行裁员的政策，而是全体人员，包括休利特本人在内，一律减薪20%，每个人的工作时数也相应减少20%。结果他们在全员就业的情况下，顺利地熬过了衰退期。（1）你认为惠普公司的管理理念具有什么作用？4（2）惠普公司的做法，对于组织内部员工关系的协调沟通有何启示？六、实习操作题1、战胜不良习惯训练一个人养成良好的习惯，一辈子都用不完它的利息；形成一种坏习惯，一辈子都偿还不清它