公关接待管理制度.doc

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1、公关接待管理制度为加强综合管理办公室公关接待管理工作，根据中心有关规定，并结合中心实际情况，特制定本制度。第一条接待管理工作实行任务登记制度，综合管理室统一负责收集接待信息，并详细记录来访客人的基本情况（人数、姓名、性别、民族、年龄、职务、离开方式及时间、活动内容及要求等）尽量了解来访者的工作、生活习惯。第二条公关接待人员要严格遵守中心相关规定，严禁任何越格行为发生。第三条接待工作是中心窗口式工作，负责公关接待部门及接待人员必须高度重视且规范操作。第四条中心接待人员由中心领导根据具体情况而定。第五条中心根据来访者设置不同接待处

2、所，接待人员根据来访者实际情况在指定处进行接待。第六条在接待过程中，因工作接待需送礼品的，由中心领导安排，综合管理室承办。第七条贵宾级来访者由中心领导接待，一般工作人员实行对等接待。第八条接待过程中有些来访者提出办理限制事宜，接待人员须婉言拒绝。第九条公关接待人员接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证接待工作规范有序进行。第十条接待人员负责信息收集并交综合管理办公室登记。一般性零散接代报分管主任，重要的政务接待或大型接待（客人数量较多、牵扯面较大的接待）任务由综合管理办公室提出具体安排意见，上报最高管理层处。第

3、十一条接待就餐后原则上不安排与工作无关的其他活动，如工作需要可酌情办理。第十二条接待人员须严格执行接待标准，任何人不得擅自突破接待范围的规定和提高接待标准。第十三条接待用餐处每月凭中心指定签单人员签字的记账单汇总计算用餐费用，经综合管理办公室审核后，由财务部审批报销，且综合管理办公室须在月底将每月接待费用情况上报中心领导。第十四条中心的所有接待工作必须纳入统一的安排和管理，不得擅作主张，否则一律不予报销。第十五条综合管理办公室负责配合中心相关部门的接待工作。第十六条对需安排就餐、住宿等的接待事项，均须相关领导的同意，由综合管理

4、办公室安排专人接待。第十七条来访者接待工作实行申报制、实名制、月报制、抽查制。对不属于中心接待范围或未经领导同意自行安排的接待，中心财务一律不予承担相关费用。第十八条财务部负责人负责对公关接待费用使用情况全程监督。第十九条接待人员在接待任务完成后，在规定时间内凭请款单及各项接待费用正式发票到财务部办理报销手续。第二十条严禁接待费用超出预算总额。第二十一条禁止接待公款他用。第二十二条本制度自颁布之日起执行。